Par téléphone, via un Chat, sur le web ou en utilisant une application mobile: les clients veulent désormais pouvoir contacter leur assistance sur n’importe quel canal, au moment qui leur convient le mieux. L’omnicanal, c’est l’assurance pour eux comme pour l’entreprise de ne jamais perdre le fil de la conversation!
Une tendance confirmée dans le récent rapport Zendesk sur les tendances de l’Expérience Client en 2020. Sur ces cinq dernières années, le nombre d’entreprise optant pour une approche omnicanale a été multiplié par six. Une stratégie payante …
