Officialisé ce 22 juillet, le partenariat entre Freshworks et McLaren Racing repose sur un double axe : l’adoption de la solution Freshservice comme socle de gestion des services IT de l’écurie de Formule 1, et une campagne de visibilité à haute fréquence sur les circuits. Pour Freshworks, l’enjeu est autant commercial que symbolique : démontrer l’efficacité de sa plateforme dans un environnement à forte pression opérationnelle, où la moindre interruption technique peut compromettre les performances.
Dans une écurie de Formule 1, l’informatique n’est pas cantonnée aux fonctions de support. Elle constitue un système distribué, qui relie en temps réel les ingénieurs de course, les analystes de données, les responsables logistiques et les équipes de pilotage. Chaque course mobilise des centaines de collaborateurs répartis entre le circuit, les centres de données, les simulateurs de conduite et le siège de l’écurie, dans un ballet ultra-coordonné. Un environnement de haute intensité dans lequel le moindre incident technique peut avoir des conséquences immédiates sur la prise de décision, la performance du véhicule et la sécurité opérationnelle.
Une solution ITSM pour les environnements critiques
La plateforme ITSM Freshservice s’inscrit dans cette logique de criticité absolue. Elle permet de gérer de manière centralisée les demandes de service, de suivre les incidents en temps réel, de déclencher automatiquement des workflows de résolution, et de prioriser les interventions en fonction de leur impact opérationnel. Lors d’un Grand Prix, les flux IT incluent par exemple la transmission des données télémétriques de la voiture, les ajustements logiciels en temps réel sur les calculateurs embarqués, la synchronisation des systèmes de communication ou encore la coordination entre les différents postes techniques disséminés dans le monde. Le tout à plus de 300 km/h.Cette complexité logistique est accentuée par le caractère itinérant de la Formule 1 : l’écurie se déplace en moyenne toutes les deux semaines, dans des environnements techniques hétérogènes, avec des contraintes réglementaires, linguistiques et sécuritaires propres à chaque pays. Le système IT doit donc rester pleinement opérationnel, quels que soient le fuseau horaire, la connectivité locale ou les conditions d’accès aux infrastructures. C’est dans ce contexte que Freshservice, alimenté par des fonctions d’IA, fournit un point de contrôle unifié, capable d’absorber la variabilité du terrain tout en garantissant la réactivité et la fiabilité attendues d’un système critique.
De l’informatique de gestion à la performance en piste
En rationalisant les processus, en réduisant les délais de résolution et en éliminant les frictions internes, Freshservice permet à l’équipe IT de McLaren de concentrer ses efforts sur la contribution directe à la performance sportive, en limitant les perturbations imprévues et en renforçant la résilience du dispositif technique. Ce niveau d’exigence, rarement atteint dans les environnements traditionnels, positionne l’écurie comme un véritable laboratoire d’innovation pour les solutions IT orientées « mission critique ».« Améliorer notre efficacité hors piste est essentiel pour optimiser notre performance sur la piste. Grâce à des partenaires comme Freshworks, nous en avons les moyens », souligne Zak Brown, directeur général de McLaren Racing. Le système a été déployé dans l’ensemble de l’organisation, avec pour objectif de réduire la complexité des opérations internes et de recentrer les équipes sur les activités à forte valeur ajoutée.
Un levier de notoriété dans un marché concurrentiel
Les contraintes logistiques et techniques d’un championnat mondial de Formule 1 exigent une réactivité élevée et une gestion structurée des incidents, souvent dans des délais très courts. « Nous nous associons à McLaren Racing pour renforcer leurs opérations IT au service de leur performance globale. Nos solutions professionnelles sont pensées pour être faciles à déployer, à utiliser et à configurer. Elles renforcent les capacités IT de McLaren grâce à l’IA, dans une logique de simplification continue », déclare Dennis Woodside, PDG de Freshworks.Au-delà de l’aspect technologique, Freshworks capitalise sur ce partenariat pour gagner en visibilité dans le segment des moyennes et grandes entreprises. Dès le Grand Prix de Belgique, la marque Freshworks apparaîtra sur les deux monoplaces de Formule 1 de McLaren, ainsi que sur les tenues des membres de l’écurie. Ce placement de marque s’inscrit dans une stratégie de différenciation face à des concurrents bien établis comme ServiceNow, BMC ou Zendesk, notamment sur le créneau des solutions ITSM alimentées par l’intelligence artificielle.
Si les modalités financières de l’accord n’ont pas été rendues publiques, l’opération s’apparente à une campagne de démonstration grandeur nature. La collaboration vise à fournir une preuve d’efficacité dans un environnement où les interruptions ne sont pas tolérées. Cette démarche pourrait constituer un levier de conversion stratégique pour Freshworks, notamment auprès des responsables IT à la recherche de solutions agiles et robustes, capables de s’adapter aux contraintes de fonctionnement des organisations multisites et à forte mobilité.
