Carl Source est une solution de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) développée par Carl Berger-Levrault. Elle permet aux entreprises industrielles et tertiaires d’assurer une gestion centralisée et optimisée de leurs équipements, de leurs infrastructures et des opérations de maintenance. La plateforme propose des fonctionnalités telles que la planification des interventions, la gestion des stocks et des pièces détachées, le suivi des historiques de maintenance et l’analyse
des performances des actifs.
Un accompagnement à distance
Carl Remote Assist compète Carl Source en y intégrant une solution de téléassistance augmentée, permettant aux techniciens de terrain de solliciter un expert, qui l’accompagne à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. La solution de GMAO répertorie les experts disponibles pour chaque type d’équipement et propose les plus qualifiés en fonction des besoins. De plus, il est possible d’inclure des professionnels externes– fabricants ou prestataires spécialisés – sans qu’ils aient besoin d’installer
une application spécifique.
L’accompagnement se fait via un échange audio, vidéo ou par chat, avec partage de documents et d’annotations en temps réel. L’expert guide le technicien à distance grâce à des indications visuelles, renforcées par des annotations sur image et des instructions vocales. Une fois l’intervention terminée, la session est automatiquement enregistrée et documentée, intégrant vidéos, enregistrements vocaux et fichiers échangés. Ces rapports deviennent des ressources précieuses pour les futures interventions et enrichissent la base de connaissances accessible à toute l’équipe de maintenance.
Au-delà de l’assistance instantanée, Carl Remote Assist alimente également l’intelligence artificielle de Carl Berger-Levrault. En stockant et en analysant ces interactions, l’IA devient plus performante dans l’aide au diagnostic et l’optimisation des interventions. Les résultats sont impressionnants : une amélioration de 81 % du taux de dépannage dès la première intervention, une réduction de 70 % du temps de résolution et une diminution de moitié des déplacements inutiles. Cette traçabilité des interventions renforce également la conformité réglementaire et simplifie les audits.
Amplifier les compétences des techniciens
En s’inscrivant dans la dynamique de l’Industrie 5.0, qui vise une collaboration plus intelligente entre l’humain et la machine, la téléassistance augmentée ne se contente pas d’automatiser les tâches, mais amplifie les compétences des techniciens. De plus, l’IA apprend de chaque session d’assistance et enrichit une base de connaissances. Les techniciens peuvent ainsi bénéficier de suggestions intelligentes, voire d’un diagnostic automatisé, réduisant la dépendance aux experts humains. La convergence entre l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et la maintenance connectée redéfinit ainsi les standards de l’assistance technique et transforme durablement la manière dont les entreprises gèrent la maintenance de leurs équipements.Dans ce marché en mutation, Carl Berger-Levrault s’impose comme un acteur clé de la maintenance 5.0, en modernisant la gestion des actifs (EAM) et en répondant aux enjeux de l’Industrie du Futur. Présent dans 25 pays, l’éditeur français propose des solutions adaptées aux exigences de certains secteurs, comme l’industrie, le bâtiment, les villes intelligentes, le transport et le secteur de la santé.
