Mot clé: UX
IA et expérience client : buzzword ou réalité ?
Parée de toutes les vertus, l’intelligence artificielle améliorerait notablement la satisfaction des clients et utilisateurs. A la clé, une meilleure ergonomie et une personnalisation...
Pour renforcer leur sécurité, les entreprises veulent des solutions axées sur l’utilisateur
Empêtrées dans la complexité de leur transformation numérique, les entreprises constatent qu’elles ont besoin de solutions de cybersécurité capables de les protéger de la...
Tanium étoffe sa plateforme avec des fonctionnalités pour optimiser la gestion de l’expérience employé...
Tanium, reconnue pour ses solutions en Converged Endpoint Management (XEM), vient de dévoiler une mise à jour significative de sa plateforme, incluant des améliorations...
Cdiscount déploie un bot conversationnel propulsé par l’IA générative pour aider les clients
Cdiscount, en collaboration avec la plateforme de tchat iAdvize, vient de mettre en service un chatbot alimenté par une intelligence artificielle générative pour assister...
Pegasystems présente PegaInfinity « 23 boosté par l’IA et l’automatisation low-code
Annoncée en mars dernier, l’intégration de l’IA dans PegaInfinity, la suite de gestion de l’engagement client low-code de Pegasystems, sera effective au troisième trimestre...
OpenText Cloud Editions 23.2 intègre l’analytique et la gestion de l’expérience utilisateur à la...
À l’occasion de son événement OpenText World Paris, et moins de deux mois après l’annonce de la version 23.1, OpenTextpropose OpenText Cloud Editions (CE) version 23.2.Avec...
B2C : des consommateurs frustrés et vigilants
Les entreprises qui investissent dans leur engagement client ont atteint leurs objectifs financiers malgré un contexte économique instable. Les consommateurs français sont de moins en...
Medallia Frontline Engagement & Quality Management permet la réception des commentaires clients directement dans...
Medallia, le spécialiste de la gestion de l’expérience client et employé, annonce la disponibilité de son application Frontline Engagement & Quality Management...
Les entreprises face aux enjeux de la grande démission : formation, inclusion, diversité et...
Dans un marché du travail tendu, il est encore plus important que les organisations adoptent une approche centrée sur les collaborateurs. Outre...
Nexthink Accelerate, une nouvelle offre par abonnement destinée à pilotage de l’expérience numérique des...
Nexthink, le spécialiste du pilotage de l'expérience numérique des collaborateurs (DEX), annonce Nexthink Accelerate, une nouvelle offre de service par abonnement destinée...
