Mot clé: relation client

Comment les opérateurs télécom transforment-ils l’expérience client?

Alors que les fournisseurs de services de communication (FSC) continuent de transformer leurs activités pour fournir et gérer des services numériques, l'accent est mis...

Zoom rachète Five9 et met un pied dans le marché des centres de contact

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Zoom vient d’annoncer avoir conclu un accord définitif pour acquérir Five9, un fournisseur de centres de contact dans le cloud. La transaction...

Salesforce étend son partenariat avec AWS et lance de nouveaux outils low-code

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Lors de TrailheaDX, l’événement annuel qui réunit des développeurs, des administrateurs, des architectes, des partenaires Amazon Web Services et Salesforce ont annoncé...

Medallia dévoile de nouvelles plateformes de gestion de l’expérience client destinées aux développeurs et...

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Medallia, le spécialiste de la gestion de l’expérience des clients et des collaborateurs, annonce le lancement de deux nouvelles plateformes, MedalliaDeveloperPlatformetMedallia Go,...

Stratégie client : Mettre vos clients au centre de vos actions

Vous voyez ce dont je parle quand vous allez chez le médecin et que vous lui dites que vous « pensez »...

Selon Twilio, la numérisation de l’engagement client aurait sauvé un quart des entreprises en...

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« En 2020, l’engagement numérique nous a permis de rester tous connectés. En 2021, il sera crucial pour la réussite et la survie...

Zendesk ajoute une messagerie à ses suites de relation client et de vente

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Zendesk annonce la disponibilité d’une fonction de messagerie dans le cadre de la nouvelle Zendesk Suite pour les services clients et pour...

Écrivez l’histoire de votre marque avec vos clients au fil des conversations

Les avancées technologiques dans le domaine de la relation client se sont multipliées ces dernières années et cette accélération vient bousculer l’industrie de l’assurance....

75% des employés au service de la relation client ne peuvent répondre efficacement aux...

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La qualité de la relation client dépend étroitement des outils dont sont équipés les collaborateurs des services clients. Si ceux-ci ne sont pas intégrés,...

4 tendances de l’engagement client, interne ou externe

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Quelle est la première priorité des entreprises ? L’amélioration de la relation client. Les entreprises gagnantes, comme des DSI vis-à-vis de leurs clients internes d’ailleurs,...