Mots clés Relation client
Mot clé: relation client
Le service client devient le laboratoire de l’entreprise agentique
Le service client s’impose comme le premier espace de bascule vers l’entreprise agentique. Longtemps cantonnée à des outils d’assistance ou d’automatisation partielle, l’intelligence artificielle...
Bouygues Telecom gère sa relation client avec Dialogue, la plateforme agentique du français Illuin
En s’alliant à Illuin Technology, l’opérateur engage une phase d’industrialisation inédite de l’IA agentique dans sa relation client. Il déploie à grande échelle des...
CX et IA, vers une orchestration multimodale, prédictive et transparente
Zendesk décrypte les nouveaux standards de l’expérience client à l’ère de l’IA. Mémoire contextuelle, agents multimodaux, transparence explicable, analytique en langage naturel, les entreprises...
« On ne fidélise pas avec un chatbot », la promesse est rompue quand...
Le dernier rapport de Qualtrics sur les tendances de l’expérience client révèle une vérité dérangeante : les promesses de l’IA sont trahies par sa...
CRM : Efficy renforce son réseau avec ASI comme Elite Partner
Efficy et ASI officialisent un partenariat stratégique pour conjuguer la proximité opérationnelle et la performance technologique dans les projets CRM. À travers cette alliance,...
Un avis client rapporte jusqu’à 11 € de chiffre d’affaires… ou fait perdre jusqu’à 12...
Longtemps considérés comme un enjeu de réputation ou de marketing, les avis clients révèlent désormais un impact direct et quantifiable sur la performance commerciale....
Salesforce affine sa stratégie IA dans la publicité avec Agentforce for Media
Salesforce structure son offre autour de « Agentforce for Media », une déclinaison de sa plateforme Agentforce intégrée à Media Cloud. Proposée sur un socle unifié...
Orange Business : leader mondial en solutions de collaboration et d’interaction client – un...
Orange Business est reconnu comme un leader dans le rapport d’évaluation de GlobalData. Notre large gamme de solutions de collaboration et d’interaction client, renforcée...
Contentsquare enrichit son offre SaaS pour un suivi plus détaillé de l’expérience client
Contentsquare lance plusieurs nouveautés afin de permettre aux marques d’analyser plus finement leurs applications mobiles, de comparer leurs performances à celles des concurrents, le...
CRM : Sendinblue intègre Meetings, une fonction de planification et de gestion de visioconférences
Meetings permet aux utilisateurs de la plateforme tout-en-un de marketing numérique et de gestion de la relation client, d’étend ses capacités avec une solution...
