Mots clés Relation
Mot clé: relation
Comment l’IA révolutionne le service client
38 % des entreprises françaises ont mis en place des technologies d’IA pour le service client et 72 % de celles-ci en constatent déjà...
La relation entre éditeurs d’ERP et clients continue d’être dégradée
« C’est la faute du Français râleur » peuvent ironiser les analystes de PAC en dévoilant les résultats de leur baromètre de satisfaction sur l‘usage des...
3 conseils de Deloitte pour améliorer la relation DSI et marketing
Les relations entre la DSI et le marketing restent encore tendues… Voici quelques conseils pour améliorer la situation.
Comme nous l’avons déjà évoqué lors d’un...
DSI et Marketing sont toujours en guerre !
23 % seulement des directeurs marketing citent le DSI comme un allié clé et champion au sein de la direction générale. Qu’ils se rassurent, les...
Comprendre : le CCO – Chief Customer Officer
Face à un environnement commercial devenu hautement concurrentiel, les entreprises cherchent à se centrer beaucoup plus sur le client. C’est dans ce contexte que...
Les 6 piliers – à suivre – de l’expérience client (KPMG)
L’amélioration de l’expérience client, que celui-ci soit interne ou externe, est devenue une priorité stratégique pour les organisations. Dans son étude « Réussir à l’ère de...
Relation client, de l’omnicanal à l’automatisation (infographie)
L’amélioration de la relation et de l’expérience client est devenue une priorité pour les entreprises, au même titre que le produit ou service vendu....
Relation entre la DSI et ses fournisseurs : 2) Quel canal pour s’informer sur un...
Par quel canal / moyen appréciez-vous de vous informer sur un fournisseur ? Extrait commenté du Baromètre IT Social et CMIT de la perception...
Relation entre la DSI et ses fournisseurs : 1) Quel crédit accorder à l’information d’un...
Pour s’informer sur un fournisseur, quel crédit DSI et Décideurs IT accordent-ils aux sources qui leurs sont proposées ? Extrait commenté du Baromètre IT...
Ce que le DSI doit savoir de son directeur marketing
Le marketing est entré de plein fouet dans le numérique, et cela a complètement transformé la façon dont l’entreprise doit envisager le marketing. Si...
