Mots clés Expérience client
Mot clé: Expérience client
La résilience des industriels implique d’optimiser la supply chain
Le Baromètre de la transformation industrielle constate que la crise sanitaire a eu un impact fort sur l’industrie française. Résultat, la moitié...
Résoudre les défis du CXO (Chief Experience Officer) avec les données en mouvement
Alors que le monde du travail s’est progressivement adapté à la Covid-19, les chefs d'entreprise éprouvent un sentiment de soulagement.
Alcatel-Lucent Enterprise enrichit son offre Digital Age Communications avec une solution CCaaS
Permettre aux entreprises d’exploiter la puissance du cloud tout en pérennisant leurs investissements en équipements de communication, tel est l’objectif de la...
Les outils d’automatisation augmentent leur productivité selon 79 % des personnes interrogées
Selon la dernière enquête de Salesforce, 89 % des personnes interrogées ont déclaré être plus satisfaites de leur travail quotidien après avoir utilisé...
95 % des salariés perdent jusqu’à 8 heures par semaine pour trouver des informations
La dernière étude d’ABBYY porte sur les défis rencontrés par les travailleurs qui manipulent des documents et sur l’impact de l'automatisation sur...
17/11/21 – CX Discoveries par Zendesk & BFM Business
Zendesk vous invite au CX Discoveries en partenariat avec BFM Business pour une émission dédiée à la maturité de l’expérience client des...
Prévisions pour 2022 à l’intention des DSI et des décideurs IT
Chaque année, Forrester publie ses rapports de prédictions pour examiner ce qui pourrait se réaliser dans l’année à venir. Selon le cabinet,...
75 % des entreprises investiront davantage dans la mise en place de modèles de...
Selon une nouvelle étude de Deloitte, reposant sur les réponses de plus de 550 directeurs marketing dans le monde, les entreprises doivent...
Dans une économie qui redémarre, le futur sera datadriven et client centrique
Pour que les entreprises du futur puissent anticiper les intentions des clients et répondre avec empathie et à l’échelle, il faudra une...
La crise a fait émerger de nouveaux champions de l’expérience client
Le confinement a incité les entreprises à accélérer leurs investissements dans les outils technologiques afin d’améliorer la satisfaction client, mais avec une...
