Mots clés Expérience client
Mot clé: Expérience client
Étude Zendesk et ESG : expérience client et croissance commerciale sont intimement liées
Zendesk publie les résultats d’une étude réalisée avec Enterprise Strategy Group (ESG) et qui révèle qu’il existe un lien entre la maturité...
Transformation digitale : les Français veulent rattraper leur retard
Une étude Pegasystems révèle qu’un grand nombre d’entreprises françaises ont surestimé leur capacité à opérer une transformation digitale pour s'adapter à la...
Digitalisation des PME : une priorité pénalisée par différents freins
La digitalisation (aussi appelée transformation digitale) impacte absolument tous les métiers de l’entreprise. Dirigées en majorité́ par des seniors, les PME ont...
L’expérience client a un impact direct sur le chiffre d’affaires
Une étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Vmware confirme que l’expérience client est un accélérateur de croissance. Mais le...
L’évolution des comportements des consommateurs oblige les entreprises à s’adapter
La crise sanitaire et économique que nous connaissons actuellement est un catalyseur et un accélérateur de la métamorphose numérique et sociétale. Selon...
Transformation du lieu de travail : de la nécessité d’établir une roadmap
Menée par l'institut de recherche et de réflexion d'Infosys, l’enquête sur la transformation du monde du travail intitulé constate que les PDG doivent établir...
Engagement mobile : les 5 tendances à suivre en 2020
Dans un contexte d’hyper compétition dans le domaine des applications mobiles, les éditeurs d’app doivent réussir à maximiser la rétention de leurs utilisateurs. Selon...
Comment l’IA peut améliorer les prises de décision
Jusqu’à présent, les prises de décisions étaient principalement fondées sur l'analyse et l’intuition. Mais l’explosion du volume de données hétérogènes complexifie cette tâche. En...
L’IA va permettre d’améliorer l’expérience client selon les responsables informatiques
Une enquête réalisée par Adobe auprès de 1000 responsables informatiques a permis de conclure que l’intelligence artificielle va fournir une meilleure expérience client. Les...
Chatbots : pour ne plus faire attendre les clients
Dans une enquête récente du cabinet Gartner, une majorité de professionnels estime que les chatbots auront une place importante dans les prochaines années.
Les bots...
