Mots clés Expérience client
Mot clé: Expérience client
Motul : Optimiser l’expérience client via une Customer Data Platform
Rob Worsley, Head of Data & Analytics chez Hitachi Solutions et Julia Malysheva, Head of Digital chez Motul, vous explique comment optimiser l’expérience client...
En lançant des agents IA et un Copilot, Zendesk veut transformer l’expérience client en...
Zendesk a récemment annoncé lors de son événement Relate une série de nouvelles solutions orientées vers l’amélioration de l’expérience client (CX) par l’intégration de...
IA et expérience client : buzzword ou réalité ?
Parée de toutes les vertus, l’intelligence artificielle améliorerait notablement la satisfaction des clients et utilisateurs. A la clé, une meilleure ergonomie et une personnalisation...
Libérez le potentiel d’une CX intelligente
Alors que 70 % des responsables de la CX repensent l’intégralité de leur parcours client, cette année promet de grands bouleversements. Zendesk vous dévoile...
L’Intelligence artificielle est indispensable pour exploiter efficacement les données
Dans un contexte d’adoption généralisée de l’IA, les entreprises font face à une recrudescence du volume des données. De plus en plus de marques...
Une mauvaise expérience client fait fuir les consommateurs
Attention à ne pas frustrer vos clients ! Une étude rappelle la nécessité de comprendre et de répondre aux attentes des consommateurs pour assurer leur...
L’IA amorce l’ère de la CX intelligente et accélère la transformation de l’industrie
Un rapport constate une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Les chatbots deviennent des agents numériques avancés.
Le rapport CX Trends 2024 de Zendesk...
La moitié des grandes entreprises mondiales expérimenteront l’IA générative orientée client
Forrester vient de dévoiler ses prévisions pour 2024 concernant l'expérience client (CX), le e-commerce et la vente au détail (retail). Le cabinet insiste sur...
L’IA doit créer de la valeur ajoutée dans les relations entre les marques et...
Le service client augmenté par l’IA s’impose comme un facteur réussite pour les entreprises. C’est ce que révèle la dernière étude de Twilio. Malgré...
Les jeunes responsables IT favorisent l’adoption de l’IA
Une étude sur l'infrastructure numérique constate que les responsables informatiques, âgés de 25 à 34 ans, favorisent l'adoption de l'IA dans les applications d'entreprise,...
