Mots clés Expérience client
Mot clé: Expérience client
Les banques doivent investir dans la transformation numérique et l’expérience client
Réalisée auprès de 430 dirigeants internationaux, une étude souligne l'importance de l'investissement numérique et de la personnalisation poussée des services. Deux objectifs encore très...
ITSM : une maturité confirmée mais des services principalement hébergés en local
L’ITSM (IT Service management) acronyme aux multiples acceptions désigne les outils qui facilitent l’usage de l’IT : commandes de fournitures, déclaration d’incident, etc. Il...
L’apparence humaine d’un chatbot rassure les internautes
Dans une nouvelle étude, les participants ont montré plus d'empathie pour un agent d'intelligence artificielle anthropomorphe en ligne lorsqu'il semblait divulguer des informations personnelles...
L’Intelligence artificielle ne permet (pas encore) d’optimiser l’expérience client
De nombreuses marques sont confrontées à l’inefficacité de l’IA en matière de service clientèle. Une majorité éprouve des difficultés à analyser, utiliser et partager...
Les entreprises championnes en matière de satisfaction client
ChooseMyCompany a dévoilé la seconde édition de son Classement des entreprises championnes en matière d'expérience client. Selon cette analyse, 8 clients sur 10 se déclarent...
Une mauvaise expérience client fait fuir les Français
Aujourd'hui, l'expérience client (ou CX) est plus importante que jamais. Pour fidéliser leurs clients, l’assistance doit être plus performante. Car les clients veulent agir...
Expérience client & E-commerce Améliorer la cybersécurité sans sacrifier les performances
Une croissance soutenue, un rayonnement international et une promesse : une expérience client fondée sur la performance ! Vestiaire Collective, la licorne française du...
Comment les DSI assurent la Sécurité de leurs infrastructures Web et Cloud ?
Presque la moitié des DSI (45,8%) admet avoir eu des brèches d’accès au cours des 6 derniers mois.
Cloudflare a mené une étude auprès de...
La banque et le commerce de détail investiront massivement dans l’IA
Les deux dernières années difficiles dans le monde des affaires ont accéléré l'utilisation de l'IA. Les organisations sont maintenant plus disposées à...
Percy Miller rachète CXP pour renforcer ses capacités à gérer les projets complexes de...
L’entreprise spécialisée dans le conseil en projets IT et les logiciels de gestion (ERP, CRM, BI, Compta, Finances, RH…) annonce l’acquisition du...
