Mots clés Expérience client
Mot clé: Expérience client
Le cloud, allié technologique de la relation client
Face à une concurrence de plus en plus féroce et à la nécessité de se démarquer pour prospérer, les retailers recourent de plus en...
Expérience d’achat : la frontière entre B2B et B2C s’efface
Les clients B2B attendent désormais une expérience d’achat aussi fluide que celle des clients B2C, poussant les entreprises à s’adapter rapidement pour rester compétitives. Cette dynamique...
Comment les interfaces multimodales de l’IA vont révolutionner l’expérience client (CX)
La prochaine évolution de l'interaction homme-machine pourrait entraîner une synergie réelle et sans précédent entre l'homme et la machine, dont la CX serait le...
Les promesses de l’IA Générative pour l’expérience client restent à valider
L’expérience client (CX) est un des maillons essentiels pour les entreprises pour se différentier de la concurrence et développer leurs activités commerciales. Elle repose,...
Replay | CX Trends 2024
Allez plus loin avec une expérience client innovante
Notre rapport 2024 met en exergue les dix tendances indispensables pour les décideurs de la relation client...
Les principales tendances dans la distribution
Dans le cadre du rapport CX Trends 2024, Zendesk a demandé à 500 responsables de la CX du secteur de la distribution à travers...
Faciliter la gestion des risques liés à la confidentialité des données de CX
Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les responsables de l’expérience client (CX) sont désormais un moteur clé, avec leurs équipes...
Motul : Optimiser l’expérience client via une Customer Data Platform
Rob Worsley, Head of Data & Analytics chez Hitachi Solutions et Julia Malysheva, Head of Digital chez Motul, vous explique comment optimiser l’expérience client...
En lançant des agents IA et un Copilot, Zendesk veut transformer l’expérience client en...
Zendesk a récemment annoncé lors de son événement Relate une série de nouvelles solutions orientées vers l’amélioration de l’expérience client (CX) par l’intégration de...
IA et expérience client : buzzword ou réalité ?
Parée de toutes les vertus, l’intelligence artificielle améliorerait notablement la satisfaction des clients et utilisateurs. A la clé, une meilleure ergonomie et une personnalisation...
