Mots clés Expérience client
Mot clé: Expérience client
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La pandémie de COVID-19 a redéfini le retail, poussant les magasins physiques à évoluer pour rester attractifs. Loin de disparaître face à la montée...
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L’IA dans l’expérience client
Bonjour, je suis le guide intelligent d’Orange Business dédié à l’IA dans l’expérience client et à l’automatisation des processus.
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2025 : de la prédominance de l’IA à la suprématie de l’expérience utilisateur
Si 2024 a été marquée par une accélération sans précédent des innovations technologiques et des réglementations autour des données et de l'intelligence artificielle, 2025...
Accélérer l’innovation : pourquoi votre entreprise a besoin d’une Digital Factory
Sur un marché ultra-concurrentiel, l'expérience client est devenue essentielle. Alors que selon une étude, 70 % des responsables de l’expérience client peinent à concevoir...
Les entreprises doivent surmonter la dette technique et adopter l’IA
Deux nouvelles études mettent en lumière deux défis majeurs freinant l’amélioration de l’expérience client et l’adoption des nouvelles technologies par les entreprises : la dette...
Vers un modèle « people-first AI » : une IA qui augmente, plutôt qu’elle ne remplace
Grâce à l’IA, les entreprises ont une occasion unique d’optimiser leurs processus tout en renforçant la satisfaction des employés et des clients. Celles qui...
Tarification algorithmique des sites marchands : « à la tête du client », selon la FTC
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L’observabilité en cours de démocratisation au sein des entreprises ?
Les perturbations ou ralentissements des systèmes informatiques peuvent avoir des conséquences majeures sur les entreprises, qu’il s’agisse d’atteintes à leur réputation ou d’une baisse...
Les communications hybrides permettent d’optimiser le contrôle des données
La complexité du paysage numérique confronte les organisations à de nombreux défis : sécurité, conformité réglementaire, évolution des attentes des clients… Le recours à...
