Mots clés Expérience client
Mot clé: Expérience client
CX et IA, vers une orchestration multimodale, prédictive et transparente
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Les agents IA : promesse de nouveaux usages pour le commerce
Depuis quelques mois, et notamment depuis les annonces de Google en mai 2025, le phénomène des agents IA s’est imposé au cœur des discussions....
Expérience client et intelligence contextuelle, cinq axes pour se différencier en 2026
La meilleure expérience commerciale, pour un client, naît souvent d’un sentiment de reconnaissance. Le commerçant de quartier vous salue par votre prénom, se souvient...
Sklum utilise la 3D de Dassault et transforme l’achat de meubles en expérience immersive
Le distributeur espagnol Sklum intègre le configurateur 3D HomeByMe de Dassault Systèmes à son site de e-commerce pour augmenter l’expérience d’achat de meubles. L’outil interactif...
Maintenance prédictive, Korean Air adopte Skywise Fleet Performance+ d’Airbus
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CRM : Efficy renforce son réseau avec ASI comme Elite Partner
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Un avis client rapporte jusqu’à 11 € de chiffre d’affaires… ou fait perdre jusqu’à 12...
Longtemps considérés comme un enjeu de réputation ou de marketing, les avis clients révèlent désormais un impact direct et quantifiable sur la performance commerciale....
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