Mots clés Expérience client
Mot clé: Expérience client
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Sur un marché ultra-concurrentiel, l'expérience client est devenue essentielle. Alors que selon une étude, 70 % des responsables de l’expérience client peinent à concevoir...
Les entreprises doivent surmonter la dette technique et adopter l’IA
Deux nouvelles études mettent en lumière deux défis majeurs freinant l’amélioration de l’expérience client et l’adoption des nouvelles technologies par les entreprises : la dette...
Vers un modèle « people-first AI » : une IA qui augmente, plutôt qu’elle ne remplace
Grâce à l’IA, les entreprises ont une occasion unique d’optimiser leurs processus tout en renforçant la satisfaction des employés et des clients. Celles qui...
Tarification algorithmique des sites marchands : « à la tête du client », selon la FTC
Une étude du gendarme de la consommation américain, la Federal Trade Commission, a révélé que des informations, telles que la localisation d’une personne ou...
L’observabilité en cours de démocratisation au sein des entreprises ?
Les perturbations ou ralentissements des systèmes informatiques peuvent avoir des conséquences majeures sur les entreprises, qu’il s’agisse d’atteintes à leur réputation ou d’une baisse...
Les communications hybrides permettent d’optimiser le contrôle des données
La complexité du paysage numérique confronte les organisations à de nombreux défis : sécurité, conformité réglementaire, évolution des attentes des clients… Le recours à...
Cisco choisit Mistral AI pour développer un agent de création de propositions commerciales à...
Cisco, annonce le premier agent d’IA développé conjointement dans le cadre de son partenariat avec Mistral AI, l’un des principaux fournisseurs européens de solutions...
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Service client : les Français veulent des assistants IA qui ont un comportement proche...
Les résultats du CX Trend Report de Zendesk montrent l’attitude ambivalente (entre l’adoption enthousiaste des Assistants IA et l’indifférence) des Français vis-à-vis de l’intervention...
Réelle et virtuelle, les clés d’une expérience client augmentée
L’expérience client de l’ère moderne exige une orchestration fine entre le réel et le virtuel. Grâce à des solutions innovantes, un engagement pour la...
