Mots clés Expérience client
Mot clé: Expérience client
Le service client devient le laboratoire de l’entreprise agentique
Le service client s’impose comme le premier espace de bascule vers l’entreprise agentique. Longtemps cantonnée à des outils d’assistance ou d’automatisation partielle, l’intelligence artificielle...
2026 : la voix, la confiance et l’IA, nouveaux piliers des stratégies gagnantes
Si 2025 a servi d’amorce, 2026 marque un véritable changement de cap. Les entreprises ne cherchent plus à impressionner par la technologie : elles...
Bouygues Telecom gère sa relation client avec Dialogue, la plateforme agentique du français Illuin
En s’alliant à Illuin Technology, l’opérateur engage une phase d’industrialisation inédite de l’IA agentique dans sa relation client. Il déploie à grande échelle des...
Salesforce s’attaque au commerce agentique avec Agentforce Commerce
Salesforce introduit Agentforce Commerce afin d’aider les marques à s’adapter aux nouveaux parcours d’achat pilotés par l’IA. L’éditeur mise sur la syndication des catalogues...
CX et IA, vers une orchestration multimodale, prédictive et transparente
Zendesk décrypte les nouveaux standards de l’expérience client à l’ère de l’IA. Mémoire contextuelle, agents multimodaux, transparence explicable, analytique en langage naturel, les entreprises...
Les agents IA : promesse de nouveaux usages pour le commerce
Depuis quelques mois, et notamment depuis les annonces de Google en mai 2025, le phénomène des agents IA s’est imposé au cœur des discussions....
Expérience client et intelligence contextuelle, cinq axes pour se différencier en 2026
La meilleure expérience commerciale, pour un client, naît souvent d’un sentiment de reconnaissance. Le commerçant de quartier vous salue par votre prénom, se souvient...
Sklum utilise la 3D de Dassault et transforme l’achat de meubles en expérience immersive
Le distributeur espagnol Sklum intègre le configurateur 3D HomeByMe de Dassault Systèmes à son site de e-commerce pour augmenter l’expérience d’achat de meubles. L’outil interactif...
Maintenance prédictive, Korean Air adopte Skywise Fleet Performance+ d’Airbus
Korean Air franchit un nouveau cap dans sa stratégie de maintenance prédictive en adoptant Skywise Fleet Performance+, la plateforme unifiée et enrichie d’Airbus. Cette...
CRM : Efficy renforce son réseau avec ASI comme Elite Partner
Efficy et ASI officialisent un partenariat stratégique pour conjuguer la proximité opérationnelle et la performance technologique dans les projets CRM. À travers cette alliance,...
