Mots clés CX
Mot clé: CX
Prévisions pour 2022 à l’intention des DSI et des décideurs IT
Chaque année, Forrester publie ses rapports de prédictions pour examiner ce qui pourrait se réaliser dans l’année à venir. Selon le cabinet,...
Dans une économie qui redémarre, le futur sera datadriven et client centrique
Pour que les entreprises du futur puissent anticiper les intentions des clients et répondre avec empathie et à l’échelle, il faudra une...
La crise a fait émerger de nouveaux champions de l’expérience client
Le confinement a incité les entreprises à accélérer leurs investissements dans les outils technologiques afin d’améliorer la satisfaction client, mais avec une...
44 % des entreprises n’arrivent pas à proposer une expérience client distinctive
Selon l’étude mondiale réalisée par Teradata et Celebrus, la pandémie de COVID-19 a mis en exergue l’inadéquation des outils analytiques pour l’amélioration...
Placez l’expérience client au coeur de votre entreprise
Offrir un produit ou un service solide ne suffit plus lorsque l’on défend sa marque. Le consommateur d'aujourd'hui - que ce soit dans un...
