Mot clé: Customer

44 % des entreprises n’arrivent pas à proposer une expérience client distinctive

Selon l’étude mondiale réalisée par Teradata et Celebrus, la pandémie de COVID-19 a mis en exergue l’inadéquation des outils analytiques pour l’amélioration...

Améliorer son Customer Effort Score pour fidéliser ses clients

PMP et Mediatech-cx (spécialisé dans le pilotage de l'expérience client, le pilotage de l'expérience client) présentent les résultats d’une étude comparant  les...

Comprendre : le CCO – Chief Customer Officer

Face à un environnement commercial devenu hautement concurrentiel, les entreprises cherchent à se centrer beaucoup plus sur le client. C’est dans ce contexte que...