Mots clés Chatbot
Mot clé: Chatbot
L’IA amorce l’ère de la CX intelligente et accélère la transformation de l’industrie
Un rapport constate une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Les chatbots deviennent des agents numériques avancés.
Le rapport CX Trends 2024 de Zendesk...
Croissance exponentielle de l’utilisation de l’IA conversationnelle dans l’e-commerce en 2023
L'impact de l'intelligence artificielle conversationnelle sur l'e-commerce ne s’est pas fait attendre. Tandis que les chatbots des générations précédentes peinaient à atteindre les 50...
AWS lance Amazon Q, son agent virtuel multifonction et copilote à tout faire… ou...
Amazon Web Services vient de dévoiler Amazon Q lors de son événement annuel, AWS re:Invent 2023. Ce nouvel assistant virtuel, une sorte de copilote...
Usages et impacts de l’IA sur le travail vus par les décideurs
Le rapport conjoint LaborIA de l’INRIA, du Ministère du travail et de l’Institut Matrice, tente de répondre aux inquiétudes des salariés face à l’IA....
L’IA générative face aux enjeux éthiques et juridiques
L’avis du Comité national pilote d’éthique du numérique (CNPEN) commandé par le Ministre de la transition numérique met en exergue la complexité de l’impact...
Le chatbot, un outil de selfcare en pleine ascension au sein des entreprises
Une nouvelle étude révèle que les chatbots se sont fortement démocratisés avec une très forte augmentation des solutions « selfcare clients/usagers » depuis2 ans.
La 6e édition de...
Les banques doivent investir dans la transformation numérique et l’expérience client
Réalisée auprès de 430 dirigeants internationaux, une étude souligne l'importance de l'investissement numérique et de la personnalisation poussée des services. Deux objectifs encore très...
L’apparence humaine d’un chatbot rassure les internautes
Dans une nouvelle étude, les participants ont montré plus d'empathie pour un agent d'intelligence artificielle anthropomorphe en ligne lorsqu'il semblait divulguer des informations personnelles...
L’IA est encore peu exploitée pour la vente, le support ou le marketing
Automatiser certaines tâches répétitives pour libérer du temps pour les salariés dans les fonctions de support technique, vente, marketing et autres, autant de promesses...
Le « tout conversationnel » devient la norme pour les communications client
Une nouvelle étude révèle la démocratisation du « tout conversationnel » dans les communications avec les clients. Lorsque ces derniers souhaitent plus d’engagements ou qu’ils ont...
