Mot clé: CCaaS
L’IA conversationnelle devrait permettre de différencier l’expérience du client
Gartner prévoit une croissance de 16 % de l'IA conversationnelle grâce à l'essor du marché de la technologie des centres de contact, à l'avènement des...
UCaaS : plus d’intégration pour plus de simplicité
Trop, c’est trop ! Passée l’urgence de la pandémie et de ses contraintes, les entreprises recherchent une plus grande intégration et consolidation des outils et...
CcaaS : la technologie au service des clients
Le marché du Contact Center as a Service (CCaaS) devrait atteindre 19,8 milliards de dollars d’ici 2031. La communication omnicanale et l’utilisation de technologies...
Service client : le contact humain reste privilégié
Selon une étude, peu de clients semblent avoir un canal préféré pour toutes leurs demandes de renseignements. Mais le téléphone reste privilégié lorsque les...
Fuze 7 optimise l’expérience de collaboration des télétravailleurs
Fuze, le fournisseur des solutions de communications unifiées dans le cloud, annonce le lancement de Fuze 7, l’ultime version de l'application de...
Alcatel-Lucent Enterprise enrichit son offre Digital Age Communications avec une solution CCaaS
Permettre aux entreprises d’exploiter la puissance du cloud tout en pérennisant leurs investissements en équipements de communication, tel est l’objectif de la...
CCaaS, RaaS et back-office, les officines cybercriminelles se professionnalisent et misent sur la division...
Les rançongiciels sont devenus l’une des principales menaces pour les entreprises. Selon un rapport conjoint de l’ANSSI et de son homologue allemand,...
Avaya annonce l’intégration d’Avaya OneCloud CPaaS à Microsoft Azure
Après son intégration récente dans Salesforce AppExchange, Avaya, le spécialiste des solutions de communications et de collaboration, annonce l’intégration de OneCloud CPaaS...
Les augures favorables du marché de l’UCaaS
Pour répondre aux diverses préférences technologiques de leurs clients, les fournisseurs d'UCaaS innovent plus vite que jamais. La maturité des technologies et des modèles...
