Les entreprises ont pris conscience de la puissance des technologies de l'IA, ce qui entraîne une croissance rapide de leur adoption. Selon l'enquête menée par Gartner auprès de DSI et de responsables des technologies, environ 92 % de ces professionnels prévoient de déployer l'IA dans le cadre de leurs activités d'ici à 2025.
D'ici à 2026, plus de 80 % des entreprises auront utilisé des interfaces de programmation d'applications (API) ou des modèles d'intelligence artificielle générative (GenAI) et/ou déployé des applications basées sur la GenAI dans des environnements de production, contre moins de 5 % cette année, précise le cabinet d’analystes.
L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans la gestion de l'information offre aux entreprises des avantages significatifs, les rendant plus performantes et renforçant leur position sur le marché. L'IA permet, en effet, une analyse avancée des données, transformant les informations en connaissances exploitables. Le recours à l’IA facilite ainsi la prise de décision éclairée et rapide, contribuant à l'efficacité opérationnelle.
Réunir l'intelligence humaine et l'IA
La capacité de prédire les tendances et d'anticiper les opportunités commerciales donne aux entreprises un avantage déterminant. L'IA facilite l'automatisation des processus, réduisant les erreurs humaines et accélérant les opérations, ce qui se traduit par une productivité accrue. Dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement, par exemple, l'IA optimise la visibilité, améliorant la réactivité et la prise de décision.L'utilisation de l'IA dans le service client, avec des assistants conversationnels basés sur des modèles de langage, améliore l'expérience client en fournissant des réponses rapides et précises. À la clé, une expérience client (ou « user experience »-UX) qui est profondément améliorée.
Malgré tout, l'intégration de l'IA progresse encore trop lentement. Malgré des avancées impressionnantes, de nombreuses organisations mettent en place des politiques d'IA générative (GenAI) ou des comités de pilotage qui se concentrent trop sur la gestion des risques au détriment de l'innovation dans un marché dynamique.
En offrant une suite complète de capacités d'IA générative, OpenText vise à aider les entreprises à créer de nouveaux types d'engagement client, à construire des produits plus intelligents, à améliorer les opérations internes et à prendre de meilleures décisions.
Notre vision est de réunir l'intelligence humaine et l'IA pour permettre aux équipes de bénéficier de l'avantage de l'IA et de réimaginer le travail, transformant ainsi tous les secteurs et tous les rôles. Nous considérons l'IA comme une composante essentielle pour l'avenir des entreprises.
Conscient de l'importance stratégique des données, OpenText intègre l'IA, en particulier avec sa solution OpenText Aviator, dans ses solutions de gestion de l'information. Conçue pour permettre aux entreprises d'exploiter l'IA pour diverses applications sans déplacer leurs données, cette plateforme tire parti de plusieurs modèles de langage, y compris ceux de Google, Facebook et OpenAI, pour renforcer ses capacités.
Cette intégration offre des avantages significatifs, de la prise de décision éclairée à l'adaptabilité grâce à des outils intelligents qui s'améliorent avec le temps. Les cas d'utilisation d'OpenText Aviator incluent en effet l'automatisation du support client, le marketing à grande échelle avec du contenu autogénéré, le développement rapide d'applications logicielles, et l'amélioration de la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
En s'appuyant sur des décennies d'expérience en IA, OpenText Aviator représente une approche agile, mettant l'accent sur le choix du bon modèle pour le bon travail.
En résumé, l'intégration de l'IA transformatrice dans la gestion de l'information offre une amélioration significative de l'efficacité opérationnelle, une anticipation des opportunités commerciales, une personnalisation accrue des interactions avec les clients, et une optimisation des processus, tous des éléments clés pour rester compétitif et gagner des parts de marché.
Par Alexis Sakellariou, Senior Director France chez OpenText
