de plus en plus l’IA.
Les marques évoluent pour anticiper les attentes des consommateurs, en utilisant l’IA/ML. Objectif : créer des expériences adaptées aux besoins et aux préférences de chacun.
L’IA donne aux entreprises la capacité de traiter de larges quantités de données en temps réel, fournissant les informations nécessaires pour créer un engagement dynamique avec les clients.
La 5e édition du rapport de Twilio constate en effet que 73 % des chefs d’entreprise reconnaissent que l’IA va modifier les stratégies de personnalisation et de marketing.
Cette étude met aussi en avant la façon dont l’évolution des demandes des consommateurs incite les chefs d’entreprise à se concentrer sur la mise en place d’expériences client prédictives, basées sur l’intelligence émotionnelle et hautement personnalisées.
Avec la présence grandissante de l’IA dans tous les secteurs, l’étude de Twilio montre que 89 % des personnes interrogées pensent que l’utilisation éthique de l’IA peut constituer un avantage concurrentiel pour une entreprise.
Par ailleurs, plus de la moitié (54 %) des chefs d’entreprise ont déclaré qu’ils répondaient aux préoccupations des consommateurs concernant la confidentialité des données et les considérations éthiques en matière d’IA en mettant en œuvre des contrôles de confidentialité robustes.
Personnalisation prédictive
C’est essentiel, car un tiers des consommateurs français interrogés feraient davantage confiance à une marque si elle était plus transparente sur la manière dont les données clients sont utilisées dans les interactions pilotées par l’IA.Il y a cependant des différences d’appréciation en fonction de l’âge. La préférence de la gen Z pour une plus grande personnalisation a fondamentalement changé les stratégies marketing des marques
Les 18-27 ans définissent les tendances qui façonneront l’avenir de l’engagement. Et il est clair que les entreprises ont compris ce point, puisque 85 % d’entre elles prévoient d’ajuster ou d’optimiser leur stratégie marketing pour répondre aux besoins et aux préférences uniques des consommateurs de la gen Z.
Conformément aux exigences des consommateurs de la gen Z, 86 % des chefs d’entreprise s’attendent à une évolution significative de la personnalisation réactive vers la personnalisation prédictive dans l’ensemble de l’industrie.
L’IA, un partenaire majeur
En outre, 80 % des spécialistes du marketing prévoient d’adopter des mesures plus sophistiquées (valeur de la durée de vie du client, engagement émotionnel et affinité avec la marque) pour mesurer l’efficacité de la personnalisation, au-delà des taux d’engagement et de conversion traditionnels.En conclusion, du marketing au service client, l’IA deviendra le partenaire qui aidera les entreprises à répondre aux attentes des consommateurs et à exploiter les informations basées sur les données pour offrir une personnalisation ciblée.
