Dynatrace et ServiceNow annoncent un partenariat pluriannuel pour intégrer leurs capacités d’observabilité et d’automatisation agentique, avec pour ambition de bâtir des opérations informatiques plus autonomes, adaptatives et résilientes à l’échelle de l’entreprise.
Alors que la convergence entre intelligence artificielle, automatisation et observabilité devient un levier de transformation des services numériques, Dynatrace et ServiceNow renforcent leur collaboration technologique. Leur objectif commun est de permettre à leurs clients d’atteindre un niveau inédit de proactivité et d’autonomie dans la gestion de leurs systèmes d’information, en combinant l’analyse déterministe en temps réel et les capacités d’orchestration agentique.
Les deux éditeurs annoncent une intégration plus poussée de leurs plateformes respectives, dans une logique de co-innovation et d’usage croisé. Dynatrace mettra à profit les capacités d’orchestration de ServiceNow pour la gestion des services RH, la gestion des actifs et les services internes à l’entreprise, tandis que ServiceNow exploitera l’observabilité alimentée par IA de Dynatrace pour fiabiliser et optimiser ses propres opérations numériques. Ensemble, les solutions combinées doivent permettre d’automatiser l’identification des causes racines, de déclencher des remédiations proactives et de favoriser un fonctionnement fluide des environnements cloud hybrides et natifs IA.
« Une coordination autonome des services numériques »Les dirigeants des deux entreprises insistent sur la complémentarité entre IA déterministe et IA agentique, au cœur de cette collaboration. Selon Steve Tack (Dynatrace), cette approche hybride permet de passer d’une simple supervision technique à une coordination autonome des services numériques. Rahul Tripathi (ServiceNow) y voit les prémices d’une nouvelle génération de systèmes capables d’apprendre, de s’ajuster et de se corriger sans intervention humaine. Cette trajectoire vers l’informatique autonome répond à la demande croissante des entreprises en matière de fiabilité, de performance continue et d’expériences utilisateurs unifiées.
Ce partenariat renforcé s’inscrit dans une reconfiguration plus large du marché AIOps, où l’autonomie opérationnelle devient un critère différenciateur majeur. En articulant leurs solutions sur toute la chaîne de valeur — de l’observation à l’action — Dynatrace et ServiceNow entendent se positionner comme des piliers technologiques pour les directions informatiques engagées dans l’industrialisation de leurs environnements cloud et de leurs processus métier critiques.
