La création de cette structure intervient dans un contexte dans lequel l’intelligence artificielle générative bouleverse en profondeur les modèles organisationnels. Une situation qui impose aux entreprises de repenser la répartition du travail, non plus seulement entre individus, mais désormais entre humains et machines. Cette tendance concerne déjà des fonctions telles que le service client, les ressources humaines, le marketing ou encore les services administratifs. La nouvelle entité portée par Adecco et Salesforce vise précisément à offrir un cadre structurant à cette transformation, en proposant aux organisations une approche industrialisée de l’intégration des agents IA dans les effectifs.
Mieux piloter l’allocation des ressources
La solution s’appuie sur Agentforce, la plateforme numérique développée par Salesforce, pour orchestrer des agents autonomes intégrés au quotidien des équipes, ainsi que sur AgentExchange, une place de marché d’agents IA destinée à faciliter leur adoption. L’offre se présente comme un service intégré aux outils métiers que les entreprises utilisent déjà, notamment Slack ou les produits CRM de Salesforce.Elle a pour but de permettre aux décideurs de mieux piloter l’allocation des ressources, en apportant une visibilité sur la répartition des tâches entre humains et IA, la possibilité de simuler des scénarios de transformation (comme des pics d’activité, des fusions ou des réorganisations à long terme), des recommandations pour optimiser les opérations selon le retour sur investissement de l’automatisation, ainsi qu’un service de supervision des effectifs hybrides via des partenaires spécialisés.
Gérer des ressources mixtes, humaines et IA
Du point de vue stratégique, cette initiative constitue une évolution notable pour Adecco, dont le cœur de métier — la mise à disposition de personnel temporaire — est challengé par l’automatisation croissante et les mutations du marché du travail. Avec une baisse de chiffre d’affaires de 3 % en 2023, à 22,7 milliards d’euros, le groupe cherche à se repositionner sur des segments porteurs. En misant sur l’IA et en se positionnant comme intermédiaire entre les entreprises et les agents numériques, Adecco fait le pari de rester un acteur central de la transformation des ressources humaines. Il ne s’agit plus seulement de recruter des personnes, mais de gérer des ressources mixtes, humaines et artificielles, dans un modèle de plus en plus orienté vers les résultats et la performance.Pour Salesforce, ce partenariat s’inscrit dans sa stratégie d’évangélisation de l’intelligence artificielle dans les usages quotidiens de ses clients. Après avoir introduit Einstein GPT et des fonctionnalités de génération automatique de contenu ou d’assistance dans ses solutions, l’éditeur renforce sa promesse de productivité augmentée en intégrant ses agents IA dans des scénarios concrets de gestion d’effectifs. L’alliance avec Adecco lui permet de se connecter aux enjeux métiers réels des entreprises, au-delà de la seule sphère technologique.
Un changement de paradigme est bel et bien en marche
Cette première « agence d’intérim algorithmique » ouvre ainsi la voie à une nouvelle manière de penser l’organisation du travail, fondée sur la complémentarité entre les compétences humaines et les capacités des systèmes intelligents. Elle pose toutefois des questions importantes : quelles seront les modalités de gouvernance de ces agents ? Comment garantir leur bon usage, leur transparence et leur éthique ? Quels effets à moyen terme sur l’emploi traditionnel ? Alors que la régulation de l’intelligence artificielle à l’échelle européenne commence à se mettre en place, cette annonce met en évidence les enjeux auxquels les directions des ressources humaines, les responsables informatiques et les dirigeants seront confrontés.Au-delà de l’effet d’annonce, ce partenariat témoigne de l’émergence d’un nouveau marché — celui de la gestion des agents IA en entreprise — et de la volonté des grands acteurs du numérique et des services RH de prendre position dès aujourd’hui. La frontière entre collaborateurs humains et assistants virtuels s’estompe progressivement. Et avec cette initiative, Adecco et Salesforce entendent bien organiser cette convergence, en industrialisant le recrutement, la gestion et l’intégration des agents intelligents comme on le ferait pour des talents humains. Un changement de paradigme est bel
et bien en marche.
