Les retailers sont confrontés au défi de réduire les risques financiers des opérations en point de vente. La seule façon d'y parvenir est une surveillance constamment active et efficace des processus de leurs points de vente. Par exemple, les écarts d’inventaire en Amérique du Nord se sont chiffrés à des milliards de dollars pendant des années. Les retailers subissent également la pression de l’inflation et l’affaiblissement des marges.
Le taux d’attrition comparativement élevé des employés de points de vente, le niveau toujours élevé d'investissements dans la formation et l'attention portée à l’identification (plutôt qu’à la prévention) des problèmes caractérisent la stratégie gagnante mise en place à ce jour.
