L’externalisation a permis aux entreprises de réduire les risques industriels en mettant en place des capacités de niveau mondial en matière de logistique, de transactions financières et de gestion informatique. La conséquence est une agilité qui leur permet de saisir les opportunités dans des délais plus courts. La rapidité de réaction, à la fois rythmée et rendue possible par les technologies de l’information, nécessite une collaboration étroite et fluide afin de combiner rapidement les compétences et créer de la valeur pour le client.
Les entreprises ont de plus en plus tendance à faire appel à des fournisseurs de services gérés pour externaliser certaines charges de travail ainsi que leurs processus. L’avènement d’un écosystème de fournisseurs, la maturité des outils informatiques et la mise en place d’offres destinées aux petites et moyennes structures ont démocratisé ce marché, qui était l’apanage des grands groupes.
