Participez à notre quiz collaboratif ITSM et Centre de Services, proposé par HPE et IT Social en collaboration avec Gartner, ITIL France et IT Innovation Forum, et gagnez une caméra Giroptic.
Le Quiz collaboratif ITSM et Centre de Services est une bonne surprise pour la communauté ITIL et les DSI. En 10 questions simples, il pose la problématique des nouvelles orientations de la DSI et cela sur les trois thèmes forts de l'ITSM que sont la mobilité, le cloud et le Big Data.
Comme le constate Pascal Delbrayelle, d'ITIL France, qui a participé à l'élaboration du Quiz, « Nous assistons à la collision des thèmes qui doivent être intégrés. L'ITSM est d'autant plus indispensable, que la mobilité, le cloud et le Big Data sont de gros sujets et projets à long terme, ce qui les rapprochent du niveau stratégique décrit dans ITIL ».
L'IT broker de services
C'est une des forces du Quiz d'adopter une approche globale sur les trois tendances, ce qui permet d'en introduire une quatrième, le centre de services, que nous pourrions également nommer 'fournisseur de services IT'.
Pour Bertrand Laroche, Business Development Manager ITSM chez HPE France, l'éditeur s'inscrit dans cette dynamique : « La stratégie de HPE est résolument tournée vers la transformation de l’IT en fournisseur de services 'service Broker'. Elle consiste à agréger les applications et services internes et externes, à fournir un point d’accès unique aux bases de connaissance, et peut être également le point d’entrée unique des demandes de services ou de déclaration d’un incident. »
En référence à cette stratégie, HPE propose une solution industrielle de portail unique, fournissant un accès 'one stop shopping' aux utilisateurs de l’entreprise en regroupant les offres de différents catalogues, comme de cloud public, privé, de services délivrés par l’IT interne, ou par des fournisseurs et sous-traitants. Ses fonctions permettent de communiquer avec d’autres plateformes pour orchestrer les demandes en laissant à ces dernières la responsabilité du traitement. On obtient un couplage lâche entre le portail et les catalogues, ainsi qu’une plus grande flexibilité dans les capacités de sourcing.
« L'informatique, ce n'est pas seulement supporter et informatiser l'existant, elle propose maintenant des activités métiers qui sont impensables sans elle, constate Pascal Delbrayelle. Les technologies rendent certaines activités métiers possibles et rentables, elles lèvent des contraintes et amènent de la souplesse coté métier. C'est le cas du Big Data ».
L'intégration du Big Data
Décidément, le Quiz collaboratif ITSM s'affiche être une opportunité pour appréhender l'étendue de la couverture de l'ITMS. En particulier la présence d'une couche Big Data, transparente pour les responsables de processus, qui transforme, en la simplifiant, l’approche de la mise en œuvre d’une solution de Service Management.
C'est ainsi que la solution proposée par HPE permet des gains de productivité en reposant sur un moteur Big Data qui offre l'utilisation de fonctions d'analyse embarquées. « C’est de notre point vue une avancée technologique majeure qui va transformer et moderniser l’approche du Service Management, pour les métiers, comme pour l’IT », s'enflamme Bertrand Laroche.
Et pour Pascal Delbrayelle, « ITIL et ITSM permettent de travailler sur des process indépendants, pour aborder et mettre en place plus sereinement l'arrivée du Cloud, de la Mobilité et du Big Data, qui ont un impact sur la manière dont les métiers vont travailler. Mais la finalité de la démarche reste la même, c'est celle de la culture fournisseur de services. »
Le Quiz IT Social, un outil original et ludique
Le Quiz collaboratif ITSM et Centre de Services est un outil de sensibilisation proposé par HPE et IT Social, en collaboration avec Gartner, ITIL France et IT Innovation Forum. L'outil comme son aspect collaboratif ont séduit HPE. Pour Sophie Bandeville Millas, chargée de programmes marketing chez HPE, « Nous avons été séduits par originalité du Quiz et son modèle ludique, qui changent auprès du public, ainsi que par l'association avec des partenaires qui donne de la crédibilité à l'ensemble ».
Ayez le meilleur score avec le meilleur temps pour gagner au Quiz, et remporter une caméra Giroptic.
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