Orange Business

Orange Business : leader mondial en solutions de collaboration et d’interaction client – un...

Orange Business est reconnu comme un leader dans le rapport d’évaluation de GlobalData. Notre large gamme de solutions de collaboration et d’interaction client, renforcée...
La rédaction

Les principales tendances dans la distribution

Dans le cadre du rapport CX Trends 2024, Zendesk a demandé à 500 responsables de la CX du secteur de la distribution à travers...

Les principales tendances dans le secteur des services financiers

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Les chatbots se transforment rapidement en agents numériques dotés de capacités décuplées. Pour les entreprises de services financiers, les agents numériques (également appelés chatbots...
Livres blancs Zendesk

Faciliter la gestion des risques liés à la confidentialité des données de CX

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Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les responsables de l’expérience client (CX) sont désormais un moteur clé, avec leurs équipes...
Zendesk

Les principales tendances pour les entreprises comptant entre 250 et 999 employés

Le fossé se creuse entre les responsables de la CX et les agents sur tout ce qui a trait à l’IA : la stratégie,...
Marketing

Améliorer la qualité et l’efficacité du self-service grâce à l’IA

Dans son rapport CX Trends 2024, Zendesk offre un aperçu du proche avenir de la CX, en dévoilant la façon étonnante dont les données...
Livres blancs par thématique

Comment le commerce conversationnel transforme chaque interaction client en opportunité de vente

Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les dirigeants d’entreprise doivent se préparer à proposer des expériences immersives de nouvelle génération...

Libérez le potentiel d’une CX intelligente

Alors que 70 % des responsables de la CX repensent l’intégralité de leur parcours client, cette année promet de grands bouleversements. Zendesk vous dévoile...

Les consommateurs espèrent que l’intelligence artificielle apportera un changement radical au monde du service

Comme l’ont démontré des experts en sciences informatiques de l’université d’Aberdeen, la puissance de calcul de l’intelligence artificielle est aujourd’hui doublée tous les six...

Exploitez le potentiel de l’IA tout au long de votre expérience de service client

Le service client est à la croisée des chemins ; en effet, l’IA dispose du potentiel pour révolutionner la façon dont les entreprises s’engagent...

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