Les consommateurs espèrent que l’intelligence artificielle apportera un changement radical au monde du service
Comme l’ont démontré des experts en sciences informatiques de l’université d’Aberdeen, la puissance de calcul de l’intelligence artificielle est aujourd’hui doublée tous les six...
Comment une IA orientée expérience client permet de contrôler les coûts et de satisfaire...
Avec des outils et une technologie qui révolutionnent les activités des entreprises, l’avenir de l’intelligence artificielle nous réserve de nombreuses surprises. Parallèlement, les incertitudes...
Exploitez le potentiel de l’IA tout au long de votre expérience de service client
Le service client est à la croisée des chemins ; en effet, l’IA dispose du potentiel pour révolutionner la façon dont les entreprises s’engagent...
Rapport Zendesk des tendances de l’expérience client 2023
Pandémie, pénuries et économie morose : les trois dernières années n’ont pas été tendres. Pour garder le cap dans la tourmente, les entreprises ont...
Evolution de la transformation numérique à l’ère de l’entreprise numérique
La transformation numérique a été le principal objectif des investissements technologiques au cours des dernières années.
D'ici 2026, Les dirigeants d'entreprise estiment que plus de...
Reprenez le contrôle de votre service client !
En juillet 2021, comme beaucoup de Parisiens depuis la crise, j’ai quitté la capitale. J’ai emménagé en Bretagne. Comme pour tout déménagement, j’ai eu...
Du service client à la croissance
Après avoir passé commande d’une coque de Smartphone pour ma fille auprès du e-commerçant RhinoShield, je m’aperçois à réception qu’il manque la protection arrière....
Comment gérer l’expérience client en période d’incertitude
Les entreprises du monde entier, quel que soit leur secteur, peuvent se reconnaître dans cet ancien dicton. Le changement demeure plus que jamais une...
Améliorer l’alignement métier-IT grâce à la rationalisation des applications
La connaissance et la parfaite maîtrise des ressources informatiques est absolument nécessaire pour répondre à une demande de réduction des coûts, de simplification du...
Assurer une gestion efficace des risques en intégrant le contrôle interne et la conformité...
De plus en plus d’organismes régulatoires à travers le monde demandent une visibilité claire des processus dans la gestion des contrôles internes.
Une approche centrée...
