Trop d’entreprises ne répondent pas au souhait de leurs clients de bénéficier d’expériences personnalisées
Les entreprises utilisent avec succès l’intelligence artificielle (IA) pour générer des interactions plus personnalisées avec leurs clients. Cependant, elles sont confrontées à des défis...
Les « bad bots » : une menace fantôme dopée à l’intelligence artificielle
Les attaques deviennent de plus en plus sophistiquées, contournant les méthodes de détection traditionnelles et provoquant le chaos sur l’internet. Une étude s’inquiète de...
De bonnes bases de données assurent la qualité de l’IA générée
Depuis que ChatGPT a retenu l'attention du grand public, et fait connaître les bénéfices de l’intelligence artificielle, de nombreuses organisations ont créé leur propre...
Panorama des principaux défis IT pour les années à venir
Parmi les challenges à relever à court et moyen termes par les organisations, la cybersécurité figure en tête, avant l’intelligence artificielle. Une étude de...
À l’ère de la disruption continue, la vision, la planification stratégique et la gestion...
La transformation numérique n’est pas un événement ponctuel, mais un processus continu, nécessitant des capacités stratégiques à long terme. Les transformations qui échouent font...
IA, digitalisation, écosystèmes cloud : 3 tendances qui définissent l’avenir de la communication d’entreprise
Entre menaces cyber sur les Jeux Olympiques, recrudescence du phishing et révision régulière du RGPD, le contexte actuel se prête plus que jamais aux...
Les Français adoptent l’IA générative en masse, malgré les appréhensions quant à la sécurité...
L’un des principaux facteurs qui motivent les utilisateurs de l’IA générative est l’amélioration de leur productivité et de leur efficacité pour automatiser des tâches...
Du Nice to have au Must have : comment l’IA générative évolue au sein...
Si l’intelligence artificielle apparaît encore limitée sur certains aspects, elle offre des avancées que les veilleurs ont identifiées pour leur création de valeur. Ainsi...
En lançant des agents IA et un Copilot, Zendesk veut transformer l’expérience client en...
Zendesk a récemment annoncé lors de son événement Relate une série de nouvelles solutions orientées vers l’amélioration de l’expérience client (CX) par l’intégration de...
L’intelligence artificielle : un outil pour gagner en efficacité, mais qui est loin d’être...
En 2024, les entreprises continuent de faire face aux défis posés par les crises rencontrées l’an passé. Hausse des coûts, main-d’œuvre temporaire et passage...
