Expérience client : les téléconseillers toujours privilégiés, loin devant l’email et le chabot
La seconde édition du baromètre d’Axys Consultants note que 83 % des entreprises estiment que la pandémie a renforcé l'importance du service client....
Organisé en mode hybride, VivaTech redéfinit les nouveaux standards des événements post-crise
Le premier événement d’après crise, dédié aux industries et aux acteurs du numérique, était attendu avec autant de curiosité que d’expectative. Pari...
Comment le service IT peut préparer l’avenir de l’expérience client
L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite.
La crise sanitaire a changé à...
76 % des industriels misent sur l’IA pour mieux gérer leurs données
Une nouvelle étude de Google Cloud, menée dans sept pays (Allemagne, Italie, Japon, Corée, Royaume-Uni, États-Unis et France), auprès de plus de...
52% des professionnels ont mis en place un bot ou ont pour projet de...
La 5e édition de l’Observatoire des Chatbots, réalisé par Dydu, spécialiste français des robots conversationnels (chatbot, callbot, voicebot), montre que de nombreuses...
Opérateurs télécoms : comment exploiter la puissance de l’IA pour optimiser l’expérience client et...
Le rythme des changements auxquels les opérateurs de télécommunications ont assisté l’année dernière n’a fait qu’amplifier les défis sous-jacents en matière d’expérience...
Deux tiers des salariés ont l’impression de faire constamment les mêmes tâches
Selon une enquête de UiPath, les employés de bureau indiquent perdre en moyenne quatre heures et demie par semaine à effectuer des...
IA et data science : les meilleures pratiques selon Forrester
Tous les dirigeants doivent prendre des décisions stratégiques sur la manière de tirer parti des nouvelles technologies. Mais peu d’entre eux s’appuient...
La nécessité de règlementer l’IA sans étouffer l’innovation
Des assistants vocaux aux maisons intelligentes, en passant par les publicités super-ciblées sur les sites web, l'intelligence artificielle envahit peu à peu...
Capgemini : Connect With India 2021
The crisis has served as a catalyst for digital business transformation by highlighting the link between technology and business continuity on the...
