Directeur Relation Clientèle – MACFS : « Satisfaction clients & collaborateurs », Sabine RAVIER
Interview de Sabine RAVIER, Directeur Relation Sociétariat et Clientèle du MACSF, réalisé lors de l'événement 24H de la Relation Client
L’obsession client, une tendance qui se confirme à l’international
L’expérience client est en nette amélioration à l’international puisque le score Customer Experience Excellence (CEE) de tous les marchés ayant participé à l’enquête de...
Premier Observatoire du métier de DPO : beaucoup d’avenir
Conçu, pensé, imaginé par l’AFCDP, cet observatoire est le premier du genre. Il a pour vocation, chaque semestre, d’informer sur un métier tout en...
Pas de présence sur le web, pas de nouveaux clients !
Avec par le cabinet YouGov, Google a interrogé 500 décideurs et dirigeants de petites et moyennes entreprises (PME) en France. Objectif : connaitre leurs priorités en...
Marketing : les réseaux sociaux restent incontournables
Succès retentissant de TikTok et progression du marketing d’influence, notamment dans les domaines de la beauté, de la mode, du e-commerce et de l’automobile....
Les DRH lucides et vigilants à propos de l’IA
L’étude d’Axys « Intelligence artificielle et ressources humaines : la grande enquête » dresse un état des lieux avec des prévisions de déploiement et les impacts sur...
Les consommateurs : des cachotiers !
Une étude de GlobalWebIndex constate que 63 % des personnes préfèrent utiliser des applications de messagerie privée lorsqu'elles doivent envoyer du contenu ou des recommandations...
e-Marketing : comment concilier personnalisation et respect de la vie privée
« Les préoccupations des clients concernant la sécurité et la confidentialité de leurs données en ligne peuvent entraver le marketing personnalisé à grande échelle », explique...
Evolution des Métiers en France, une Linkedin Expérience
En se basant sur des données (agrégées et anonymisées) de profils Linkedin, cartographie numérique des métiers et compétences émergentes dans l’Industrie en France.
C’est lors...
Supply chain, serait-ce le maillon faible de la cybersécurité ?
En mars dernier, les chercheurs d’ESET détaillaient des attaques dites de supply chain ciblant des éditeurs et des plateformes de jeux vidéo. Après des...
