Relation client Omnicanale : le Rôle Indispensable de l’Intelligence Artificielle
La relation client omnicanale est devenue essentielle pour toute entreprise voulant rester compétitive : 76 % des clients attendent des interactions cohérentes entre les différents...
L’intelligence artificielle, une technologie qui s’impose dans les services managés
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle connaît un développement sans précédent. Au sein des entreprises, l’IA facilite la gestion de l’ensemble des ressources informatiques et,...
Bâtir la confiance autour des avantages de l’IA intégrable
Il a été démontré que l'intégration d'algorithmes d'intelligence artificielle (IA) dans les systèmes d'entreprise permettait d’optimiser les processus, de réduire les besoins en ressources,...
Les benchmarks des LLM, un miroir déformant de la réalité ?
OpenAI, DeepMind et autres modèles propriétaires, l’IA investit toute l’entreprise. Mais comment choisir le bon ? Pour les aider dans leurs choix, les entreprises...
L’intelligence artificielle (IA), un vecteur de changement pour les services réseau
Depuis quelques années, l'IA change, de manière notable, la façon dont les entreprises gèrent leurs services réseau. Ces trois dernières années, nous avons pu...
MSP : quelles tendances pour 2023 et au-delà ?
Si les fournisseurs de services managés (MSPs) ont été largement sollicités pendant la pandémie, ces derniers doivent aujourd’hui réadapter leur offre pour assurer la...
Crise des urgences : mettre en avant des technologies qui ont du sens pour...
Les alertes se multiplient à l’échelon local. Les associations du secteur médical parlent d’été « catastrophique », avec en cause un manque...
L’IA face à la gestion des risques : la place centrale de l’Humain
Avec l’emballement autour de l’intelligence artificielle, et notamment depuis l’arrivée de ChatGPT en novembre 2022, se posent de très nombreuses questions : éthique, confidentialité, biais...
Intelligence Artificielle : quel impact pour votre expérience client et la croissance de votre...
L’expérience client est un enjeu majeur pour toutes les entreprises. En intégrant une nouvelle couche d’intelligence artificielle, la plateforme de Zendesk garantit aux marques...
L’IA fait preuve d’empathie : une nouvelle étape a été franchie !
Contrairement à ce qu’annonçait le film Blade Runner dans les années 80, l’IA est loin de dominer le monde. Pourtant, en un peu plus...
