Le digital occupe une place importante chez les martekeurs aujourd'hui, et plus encore en 2020 avec la prise de pouvoir de l'Internet des objets qui aura le plus gros impact sur le marketing de demain. Quid de la DSI ? Commençons par regarder les priorités des marketeurs américains aujourd'hui, en 2015. Selon l'étude «
What do digital marketers really want in 2015 », de Millward Brown pour Kentico Software, le Top 5 des priorités digitales du marketing s'établit ainsi :
- 66 % - Expérience du consommateur
- 58 % - Internet des objets (IoT)
- 54 % - Big Data
- 49 % - Logiciels dans le cloud
- 38 % - Contenu marketing collaboratif (crowdsourcing)
La surprise, pour l'observateur européen, provient de la place occupée par l'IoT (
Internet of Things, l'internet des objets connectés), qui occupe la seconde place. Cela ne devrait pourtant pas nous surprendre, l'IoT figure parmi les technologies numériques stratégiquement importantes pour 65 % des patrons (CEO) dans le monde (source PricewaterhouseCoopers, décembre 2014).
IoT premier en 2020
Dans ces conditions, l'impact de l'IoT sur les pratiques du marketing devrait continuer de progresser jusqu'à atteindre la première place. Ce sera fait en 2020, selon l'étude mondiale «
The Rise of the Marketer : Driving Engagement, Experience and Revenue », menée par l'Economist Intelligence Unit pour Merkato. Le Top 5 des domaines qui auront le plus fort impact sur les CMO :
- 51 % - Internet des objets
- 50 % - Personnalisation des transactions mobiles en temps réel
- 29 % - Technologies sans fil (wearable, objets connectés personnels)
- 26 % - Virtuel et réalité augmentée
- 13 % - Les répercussions du droit à la vie privée
Où est la DSI ?
L'internet des objets et les objets connectés vont prendre une place de plus importante dans notre vie, quelles soit professionnelle ou prviée. Le marketing doit prendre conscience de ce mouvement de fond, mais ne pourra pas technologiquement le supporter sans l'appui de la DSI. Or, on le constate, le marketing tient la DSI éloignée de ses préoccupations, allant jusqu'à amplifier la vague du shadow IT. Il faudra bien qu'à un moment les deux se retrouvent.
