Dans ce contexte, la première version d’Agentforce avait déjà permis d’introduire des fonctionnalités basiques d’automatisation et d’interaction avec des agents numériques. Disponible dès janvier, cette plateforme promet d’améliorer significativement les performances des équipes en combinant automatisation, personnalisation et accès en temps réel aux informations.
En effet, avec Agentforce 2.0, Salesforce franchit un cap important en termes de capacités et d’intégration. Contrairement à ses versions antérieures, cette nouvelle mouture intègre des agents numériques dotés d’un moteur de raisonnement amélioré directement dans les canaux et messages de Slack. Cela permet non seulement une interaction conversationnelle plus fluide, mais aussi l’exécution de tâches plus complexes. Cette approche reflète la vision de Salesforce, qui mise sur la convergence entre collaboration humaine et intelligence artificielle pour transformer les environnements de travail.
Une interface centralisée
La nouvelle mouture permet aux utilisateurs d’interagir avec Agentforce dans les canaux et les messages directs, à travers des mentions ou des conversations. Par exemple, un employé peut mentionner @Agentforce pour déléguer une tâche, accéder à des données, ou résoudre des problèmes complexes, le tout sans quitter Slack. Cette capacité d’intervention intriquée élimine la navigation entre plusieurs. Les équipes peuvent automatiser des tâches répétitives, déléguer des actions et des tâches pour se concentrer sur des projets à forte valeur ajoutée.L’accès à Agentforce est centralisé dans le Hub Agentforce, une interface dédiée qui permet de gérer et de personnaliser les agents en fonction des besoins de l’entreprise. Les administrateurs peuvent activer ou personnaliser des agents numériques pour des usages tels que l’assistance commerciale, le support IT ou encore l’intégration des nouveaux collaborateurs. Par exemple, un commercial peut demander à Agentforce de recalculer une offre ou de transmettre un contrat au service juridique directement depuis un canal Slack.
Des actions préconfigurées dans Agent Builder
Grâce aux actions Slack préconfigurées et intégrées dans Agent Builder, les utilisateurs peuvent enrichir les fonctionnalités d’Agentforce en quelques clics. Ces actions incluent la création et la gestion de canevas, la construction d’automatisations, la mise à jour de listes de projets, ou encore l’envoi de messages d’équipe.Par ailleurs, Agentforce exploite pleinement le potentiel de Slack Enterprise Search. En puisant dans les données conversationnelles des messages, canaux et canevas, Agentforce améliore la pertinence de ses réponses et actions. Les équipes bénéficient ainsi d’informations contextualisées et actualisées, issues des connaissances partagées dans Slack et des applications connectées. Cette capacité permet, par exemple, à un spécialiste produit de présenter des recommandations personnalisées directement dans un canevas, tout en partageant des indicateurs clés pour maintenir les projets sur la bonne voie.
