Le fournisseur cloud a repensé ses niveaux de services, a réorganisé son équipe assistance et s’est doté de nouveaux outils afin que ses clients soient au centre du dispositif, qu’ils développent leurs projets et réalisent leurs ambitions dans le cloud. Il propose ainsi quatre nouveaux niveaux de service selon le degré de criticité des besoins. Les nouveaux plans de services (Basic, Bronze, Silver et Gold) se caractérisent par la mise en place d’un accès direct par téléphone à un téléconseiller dès le niveau Bronze ; une amélioration des garanties de temps de réponse désormais inférieurs à 20 min pour les niveaux Silver et Gold ; et la possibilité de personnaliser la garantie de temps de réponse avec le service Gold.
Selon Scaleway, ces nouveaux niveaux d’assistance sont conçus pour mieux s’adapter aux différents usages et besoins des clients et utilisateurs de cloud. Ceux qui recherchent un service minimal ou réduit, notamment pour des tests, opteront pour les supports Basic (inclus dans les produits de base) ou Bronze (à partir de 9,99 euros avec une garantie de temps de réponse inférieure à 12 heures). Et de leur côté, les entreprises dont les infrastructures haute disponibilité requièrent une forte réactivité, se tourneront vers les niveaux Silver et Gold. Elles bénéficieront alors notamment d’un support 24/7 et d’un TAM (Technical Account Manager) dédié, pour répondre à leur besoin d’agilité et d’accompagnement.
