Mots clés ITSM
Mot clé: ITSM
Freshworks renforce sa plateforme ITSM avec des agents Freddy plus autonomes
Freshworks renforce Freshservice et sa gamme Freddy AI avec une série d’intégrations et d’automatisations pour réduire la complexité des environnements numériques. Les innovations présentées...
Les KPI qui comptent vraiment en ITSM : du SLA à la valeur perçue
Pendant longtemps, la performance de l’ITSM s’est mesurée à coups de SLA et de tableaux de bord rigoureusement remplis. Le respect des délais de...
Salesforce opère un saut quantique du CRM vers l’ITSM
En dévoilant Agentforce IT Service, Salesforce rompt avec son ADN initial de gestion de la relation client pour se positionner sur le marché stratégique...
ITSM : McLaren mise sur Freshworks pour fiabiliser ses opérations
Freshworks annonce un partenariat pluriannuel avec McLaren Racing autour de sa solution ITSM Freshservice, utilisée pour améliorer l’efficacité des services informatiques de l’écurie. L’accord...
Bénéficier de l’excellence ServiceNow Fujitsu
L’application de méthodes analytiques pour cartographier les processus de bout en bout au sein des organisations n’est pas nouvelle, mais la cartographie de ces...
ITSM : le mode SaaS domine et l’IA est plébiscitée pour accélérer les délais...
Une étude d’OpenText souligne une adoption croissante des solutions ITSM en mode SaaS. Elle identifie également l'IA une tendance de fond pour accélérer les...
Lancement d’Open Source Experts, un guichet unique pour développer l’écosystème Open Source
Lancé par cinq acteurs de l’Open Source, à savoir Arawa, BlueMind, FactorFX, Inno3 et Worteks, Open Source Experts (OSE) vise à centraliser l’expertise Open...
Observabilité Full-Stack : Cisco présente la première intégration d’AppDynamics avec Splunk ITSI
Quelques mois après avoir finalisé l’acquisition de Splunk, Cisco annonce l’intégration de AppDynamics avec Splunk IT Service Intelligence (ITSI). La nouvelle solution combine les...
Zoom mise sur l’innovation et la diversification pour endiguer le ralentissement de ses ventes
A l’occasion de l’inauguration du Zoom Experience Center à Londres, Zoom a fait un point sur sa situation et ses perspectives d’évolution. Dans une...
ITSM assisté par l’IA, SolarWinds lance SolarWinds AI pour son service desk
SolarWinds annonce le lancement de SolarWinds AI, le moteur d’IA générative développé avec une approche AI by Design, une méthodologie que la société promeut...
