Mots clés Expérience client
Mot clé: Expérience client
44 % des entreprises n’arrivent pas à proposer une expérience client distinctive
Selon l’étude mondiale réalisée par Teradata et Celebrus, la pandémie de COVID-19 a mis en exergue l’inadéquation des outils analytiques pour l’amélioration...
Comment le service IT peut préparer l’avenir de l’expérience client
L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite.
La crise sanitaire a changé à...
Medallia dévoile de nouvelles plateformes de gestion de l’expérience client destinées aux développeurs et...
Medallia, le spécialiste de la gestion de l’expérience des clients et des collaborateurs, annonce le lancement de deux nouvelles plateformes, MedalliaDeveloperPlatformetMedallia Go,...
Retail : l’expérience client sera à ce point critique pour le succès au cours...
Les enseignes du retail ayant accès à des systèmes analytiques de l'expérience client (CX) ont réduit de 21,4 % leurs clients insatisfaits. Pourtant,...
Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?
Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...
The MissingCxO
Toutes les entreprises ont annoncé qu’elles mettaient le client/consommateur au centre de leurs priorités. C’est un objectif stratégique pour conquérir de nouveaux...
À cause de la pandémie, les consommateurs utilisent de plus en plus leur smartphone...
Plus de 80 % des dirigeants du retail interrogés considèrent les solutions intelligentes de paiement, les logiciels de gestion des employés et l'analyse...
Les entreprises françaises plus pessimistes qu’en 2019, mais prêtes à se transformer pour passer...
L’enquête mondiale Navigator2020, menée chaque année par le groupe HSBC, étudie dans sa dernière édition la manière dont les entreprises ont été...
Actuellement l’expérience client repose sur le numérique, donc sur les services informatiques
Les fondements d’un bon service à la clientèle reposent aussi sur les performances numériques des entreprises, et les nouvelles technologies peuvent contribuer...
En période de crise, une expérience client irréprochable est déterminante
Une étude de l’éditeur analytique SAS révèle qu’un tiers des consommateurs et clients ne laisseront pas de seconde chance à une entreprise...
