Mots clés Expérience client
Mot clé: Expérience client
L’expérience client a un impact direct sur le chiffre d’affaires
Une étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Vmware confirme que l’expérience client est un accélérateur de croissance. Mais le...
L’évolution des comportements des consommateurs oblige les entreprises à s’adapter
La crise sanitaire et économique que nous connaissons actuellement est un catalyseur et un accélérateur de la métamorphose numérique et sociétale. Selon...
Transformation du lieu de travail : de la nécessité d’établir une roadmap
Menée par l'institut de recherche et de réflexion d'Infosys, l’enquête sur la transformation du monde du travail intitulé constate que les PDG doivent établir...
Engagement mobile : les 5 tendances à suivre en 2020
Dans un contexte d’hyper compétition dans le domaine des applications mobiles, les éditeurs d’app doivent réussir à maximiser la rétention de leurs utilisateurs. Selon...
Comment l’IA peut améliorer les prises de décision
Jusqu’à présent, les prises de décisions étaient principalement fondées sur l'analyse et l’intuition. Mais l’explosion du volume de données hétérogènes complexifie cette tâche. En...
L’IA va permettre d’améliorer l’expérience client selon les responsables informatiques
Une enquête réalisée par Adobe auprès de 1000 responsables informatiques a permis de conclure que l’intelligence artificielle va fournir une meilleure expérience client. Les...
Chatbots : pour ne plus faire attendre les clients
Dans une enquête récente du cabinet Gartner, une majorité de professionnels estime que les chatbots auront une place importante dans les prochaines années.
Les bots...
L’IA : investissements en hausse en 2019
L’édition 2019 du CIO Survey de Gartner confirme la volonté des entreprises de s’appuyer notamment sur l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client. Certes, l’IA n’est...
Quand l’innovation menace la performance logicielle, les DSI répondent DevOps et collaboration
Pour 73 % des DSI dans le monde, la nécessaire accélération du rythme d'innovation dans le cloud menace la performance logicielle et la qualité...
Qu’est-ce qui empêche le marketing de dormir ? Non, ce n’est pas le DSI,...
Vous qui nous lisez régulièrement, vous connaissez notre vision du DSI intrapreneur et notre intérêt pour le marketing appliqué à la DSI. Un intérêt...
