Mots clés Expérience
Mot clé: expérience
Transformation numérique : pourquoi l’essai est rarement réussi ?
Selon une étude du Groupe Everest réalisée l'an dernier, 73 % des entreprises n'ont pas réussi à tirer quelque valeur commerciale que ce soit...
Les outils de collaboration au service de l’expérience employé et collaborateur
Tout comme l’expérience client est devenue stratégique pour les entreprises, l’expérience employé (EX) est également essentielle à la fois pour maintenir et faire progresser...
Relation client, de l’omnicanal à l’automatisation (infographie)
L’amélioration de la relation et de l’expérience client est devenue une priorité pour les entreprises, au même titre que le produit ou service vendu....
Placez l’expérience client au coeur de votre entreprise
Offrir un produit ou un service solide ne suffit plus lorsque l’on défend sa marque. Le consommateur d'aujourd'hui - que ce soit dans un...
Agile UX vs Lean UX, difficile de les départager
En matière d’expérience client (UX), les deux concepts d’Agile UX et de Lean UX s’affrontent, sauf à adopter une approche complémentaire entre les deux...
La DSI doit aussi veiller à la qualité de son service client
Les conséquences d’un mauvais service à la clientèle n’ont rien d’anecdotique. L’expérience client est même considérée aujourd’hui par certains experts comme le seul facteur...
Stéphane Deux, Group CIO d’Europcar : « Marketing de la DSI »
Stéphane Deux, Group CIO d’Europcar, a reçu le Trophée Coup de Cœur du Public des Trophées du Marketing de la DSI 2016.
Trop longtemps isolée des métiers,...
Thierry Leleu, DSI de La Mutuelle générale : « Marketing de la DSI »
Thierry Leleu, DSI de La Mutuelle générale, a reçu le Trophée Orientation Client des Trophées du Marketing de la DSI 2016.
Le projet de la...
André Wei, DSI de Givaudan France : « Accompagnement des nouveaux utilisateurs »
André Wei, DSI de Givaudan France, a reçu le Trophée PME (DSI de -100 personnes) des Trophées du Marketing de la DSI 2016.
Afin d’adapter la...
Didier Bove, Directeur du DSS de Veolia : « Réduction du time-to-market pour améliorer la...
Didier Bove, Directeur du DSS de Veolia, a reçu le Trophée Approche Service des Trophées du Marketing de la DSI 2016.
Souhaitant apporter de la...
