Mots clés CX
Mot clé: CX
CX et IA, vers une orchestration multimodale, prédictive et transparente
Zendesk décrypte les nouveaux standards de l’expérience client à l’ère de l’IA. Mémoire contextuelle, agents multimodaux, transparence explicable, analytique en langage naturel, les entreprises...
La mesure de l’expérience collaborateur redessine les mécanismes de création de valeur
L’édition 2025 du Baromètre Parlons RH/Cornerstone montre que l’expérience collaborateur est désormais un levier mesurable de performance économique et sociale. Les entreprises qui investissent...
IA conversationnelle à tous les étages chez Adobe : agents intelligents et scénarios métiers
Adobe accélère son virage vers l’intelligence artificielle, en rendant disponibles des agents IA pour les entreprises et en revoyant à la hausse ses objectifs...
Un avis client rapporte jusqu’à 11 € de chiffre d’affaires… ou fait perdre jusqu’à 12...
Longtemps considérés comme un enjeu de réputation ou de marketing, les avis clients révèlent désormais un impact direct et quantifiable sur la performance commerciale....
IA conversationnelle et mutation du canal publicitaire : vers une publicité pilotée par le...
Après avoir bouleversé les moteurs de recherche et la relation client, l’intelligence artificielle conversationnelle s’attaque à un nouveau bastion : la publicité. Au croisement...
SysDream pitché au DSI – Les Assises 2024
Interview de Vincent Poulbere, Directeur de la Division Cyber Sécurité chez SysDream, réalisé lors de l'évènement Les Assises 2024
Les principales activités de SysDream...
Expérience d’achat : la frontière entre B2B et B2C s’efface
Les clients B2B attendent désormais une expérience d’achat aussi fluide que celle des clients B2C, poussant les entreprises à s’adapter rapidement pour rester compétitives. Cette dynamique...
Les promesses de l’IA Générative pour l’expérience client restent à valider
L’expérience client (CX) est un des maillons essentiels pour les entreprises pour se différentier de la concurrence et développer leurs activités commerciales. Elle repose,...
Les principales tendances dans la distribution
Dans le cadre du rapport CX Trends 2024, Zendesk a demandé à 500 responsables de la CX du secteur de la distribution à travers...
Les principales tendances dans le secteur des services financiers
Les chatbots se transforment rapidement en agents numériques dotés de capacités décuplées. Pour les entreprises de services financiers, les agents numériques (également appelés chatbots...
