Mots clés CX
Mot clé: CX
Un avis client rapporte jusqu’à 11 € de chiffre d’affaires… ou fait perdre jusqu’à 12...
Longtemps considérés comme un enjeu de réputation ou de marketing, les avis clients révèlent désormais un impact direct et quantifiable sur la performance commerciale....
IA conversationnelle et mutation du canal publicitaire : vers une publicité pilotée par le...
Après avoir bouleversé les moteurs de recherche et la relation client, l’intelligence artificielle conversationnelle s’attaque à un nouveau bastion : la publicité. Au croisement...
SysDream pitché au DSI – Les Assises 2024
Interview de Vincent Poulbere, Directeur de la Division Cyber Sécurité chez SysDream, réalisé lors de l'évènement Les Assises 2024
Les principales activités de SysDream...
Expérience d’achat : la frontière entre B2B et B2C s’efface
Les clients B2B attendent désormais une expérience d’achat aussi fluide que celle des clients B2C, poussant les entreprises à s’adapter rapidement pour rester compétitives. Cette dynamique...
Les promesses de l’IA Générative pour l’expérience client restent à valider
L’expérience client (CX) est un des maillons essentiels pour les entreprises pour se différentier de la concurrence et développer leurs activités commerciales. Elle repose,...
Les principales tendances dans la distribution
Dans le cadre du rapport CX Trends 2024, Zendesk a demandé à 500 responsables de la CX du secteur de la distribution à travers...
Les principales tendances dans le secteur des services financiers
Les chatbots se transforment rapidement en agents numériques dotés de capacités décuplées. Pour les entreprises de services financiers, les agents numériques (également appelés chatbots...
Faciliter la gestion des risques liés à la confidentialité des données de CX
Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les responsables de l’expérience client (CX) sont désormais un moteur clé, avec leurs équipes...
L’expérience utilisateur reste encore à améliorer
La situation évolue positivement. Il y a une dizaine d’années, les professionnels de l’informatique haussaient les épaules à l’idée de faire de l’expérience de...
En lançant des agents IA et un Copilot, Zendesk veut transformer l’expérience client en...
Zendesk a récemment annoncé lors de son événement Relate une série de nouvelles solutions orientées vers l’amélioration de l’expérience client (CX) par l’intégration de...
