Mots clés CX
Mot clé: CX
Les promesses de l’IA Générative pour l’expérience client restent à valider
L’expérience client (CX) est un des maillons essentiels pour les entreprises pour se différentier de la concurrence et développer leurs activités commerciales. Elle repose,...
Les principales tendances dans la distribution
Dans le cadre du rapport CX Trends 2024, Zendesk a demandé à 500 responsables de la CX du secteur de la distribution à travers...
Les principales tendances dans le secteur des services financiers
Les chatbots se transforment rapidement en agents numériques dotés de capacités décuplées. Pour les entreprises de services financiers, les agents numériques (également appelés chatbots...
Faciliter la gestion des risques liés à la confidentialité des données de CX
Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les responsables de l’expérience client (CX) sont désormais un moteur clé, avec leurs équipes...
L’expérience utilisateur reste encore à améliorer
La situation évolue positivement. Il y a une dizaine d’années, les professionnels de l’informatique haussaient les épaules à l’idée de faire de l’expérience de...
En lançant des agents IA et un Copilot, Zendesk veut transformer l’expérience client en...
Zendesk a récemment annoncé lors de son événement Relate une série de nouvelles solutions orientées vers l’amélioration de l’expérience client (CX) par l’intégration de...
IA et expérience client : buzzword ou réalité ?
Parée de toutes les vertus, l’intelligence artificielle améliorerait notablement la satisfaction des clients et utilisateurs. A la clé, une meilleure ergonomie et une personnalisation...
L’IA amorce l’ère de la CX intelligente et accélère la transformation de l’industrie
Un rapport constate une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Les chatbots deviennent des agents numériques avancés.
Le rapport CX Trends 2024 de Zendesk...
La moitié des grandes entreprises mondiales expérimenteront l’IA générative orientée client
Forrester vient de dévoiler ses prévisions pour 2024 concernant l'expérience client (CX), le e-commerce et la vente au détail (retail). Le cabinet insiste sur...
La France a encore beaucoup de progrès à accomplir sur le plan de la...
Selon une étude menée en Europe par de Zoho, les grandes structures interrogées ont tendance à être plus performantes. À l’inverse, les entreprises de...
