Le fossé se creuse entre les responsables de la CX et les agents sur tout ce qui a trait à l’IA : la stratégie, les outils et l’impact sur les rôles L’IA joue un rôle de plus en plus déterminant dans les entreprises car elle leur permet de faire évoluer leurs opérations de service à grande échelle, de booster les performances des agents et d’améliorer les interactions avec les clients. En effet, 81 % des responsables de la CX affirment que pour améliorer l’expérience client, il est indispensable d’intégrer l’IA générative au sein des outils utilisés par les agents.
Les principales tendances pour les entreprises comptant entre 250 et 999 employés
