Les chatbots se transforment rapidement en agents numériques dotés de capacités décuplées. Pour les entreprises de services financiers, les agents numériques (également appelés chatbots avancés) présentent une opportunité unique de répondre et de dépasser les attentes croissantes des clients. Ces agents numériques, qui possèdent les compétences nécessaires pour prendre en charge des tâches d’assistance spécifiques, s’appuient sur les caractéristiques de la marque et les bonnes pratiques des agents humains pour produire des interactions dynamiques et sur mesure tout au long du parcours client.
Les principales tendances dans le secteur des services financiers
