La première étude européenne d’envergure consacrée à l’apport des assistants médicaux à base d’IA, menée conjointement par Capio Ramsay Santé et Tandem Health en Suède, valide l’intérêt de cette technologie pour alléger la charge administrative des soignants. L’analyse, fondée sur l’exploitation de 375 000 comptes rendus, produits par près de 1 300 professionnels dans divers établissements, démontre une réduction significative du temps consacré à la documentation, une amélioration du bien-être professionnel et une forte acceptation par les utilisateurs.
Le poids croissant des tâches administratives pèse lourdement sur l’exercice des soignants en Europe, au point d’alimenter une crise de vocation et un risque élevé d’épuisement professionnel. Dans ce contexte, la recherche de solutions permettant de restituer du temps médical et de restaurer la qualité de vie au travail devient une priorité stratégique pour les établissements de santé, tant publics que privés. La généralisation des assistants IA, capables de générer des comptes rendus structurés à partir des interactions entre clinicien et patient, marque une rupture avec la logique artisanale de la documentation clinique, traditionnellement gourmande en ressources et génératrice de stress.
L’étude menée par Capio Ramsay Santé et Tandem Health apporte un éclairage inédit, à l’échelle de 375 000 comptes rendus médicaux produits par 1 295 soignants issus de 44 professions différentes. Les médecins généralistes représentent deux tiers du panel, mais les usages s’étendent aux kinésithérapeutes, chirurgiens orthopédiques, psychologues et infirmiers. Ce déploiement multi-spécialités permet de mesurer l’effet d’un assistant IA dans des contextes de soins variés et au plus près des réalités du terrain. La méthodologie mixte, combinant analyse de données d’usage et enquête auprès de 177 utilisateurs pleinement intégrés, confère une robustesse particulière aux conclusions présentées.
Une réduction de 29 % du temps de documentation dès la 1ère utilisation
Le principal résultat concerne le temps économisé pour la rédaction des comptes rendus médicaux, qui passe en moyenne de 6,69 à 4,71 minutes par note, soit une réduction immédiate de 29 %. Cette économie, stable au fil du temps et homogène entre métiers, témoigne de la maturité de la solution Tandem, qui ne nécessite pas de phase d’apprentissage longue ou de spécialisation préalable. Le temps médian d’édition, mesuré objectivement, se limite à 93 secondes, ce qui reflète une expérience utilisateur fluide et un taux d’adoption très élevé, 91 % des professionnels déclarant vouloir continuer à utiliser la solution et la recommandant à leurs pairs.
Au-delà de l’efficacité productive, l’étude met en avant des effets majeurs sur le bien-être au travail. Les scores relatifs à la « présence clinique » progressent de 16 %. Les soignants se disent plus présents auprès des patients, moins perturbés par l’arrière-plan administratif. De même, la perception du stress lié à la gestion des tâches administratives recule de 30 %, ce qui représente un levier essentiel dans la prévention du burnout, particulièrement critique dans les systèmes européens confrontés à la pénurie de personnels. L’amélioration du vécu professionnel est unanimement reconnue par les utilisateurs interrogés, qui voient dans l’automatisation documentaire une réponse concrète à la complexification de leur quotidien.
Des conditions de réussite bien identifiées
Le succès de ce déploiement s’explique par plusieurs facteurs, selon l’étude. Une formation initiale structurée, la présence de « super utilisateurs » pour accompagner la montée en compétence, et une plateforme conçue pour s’adapter aux différents environnements de travail (consultations physiques, numériques ou téléphoniques) représentent le socle de la réussite. Les gains de temps sont plus marqués sur les postes fixes, l’édition sur mobile étant en moyenne deux fois plus longue, ce qui souligne l’importance d’optimiser l’expérience selon les usages et la nature des consultations. Le dispositif s’inscrit dans un cadre réglementaire exigeant : certification CE, conformité MDR, sécurité ISO 27001 et 13485, garantissant une intégration harmonieuse dans les infrastructures européennes de santé.
Avec plus de 1 000 établissements clients dans 11 pays européens, Tandem Health illustre la diffusion accélérée des assistants médicaux IA, désormais perçus comme un levier stratégique pour répondre à la fois à la pénurie de soignants et à la nécessaire maîtrise des coûts. La perspective d’une économie d’un million d’heures annuelles de temps médical en Suède, si la solution était généralisée, souligne l’enjeu de productivité mais aussi la capacité de ces outils à ré-humaniser la relation de soin. La réussite de l’expérimentation suédoise repose sur la co-conception avec les utilisateurs et une adaptation fine aux particularités réglementaires, linguistiques et organisationnelles du marché européen.
À l’heure où la transformation numérique du secteur santé s’intensifie, l’expérience de Capio Ramsay Santé invite les décideurs à considérer l’assistant IA non plus comme un simple automate, mais comme un vecteur d’équilibre entre productivité, bien-être et qualité des soins. Si l’acceptation professionnelle se confirme à grande échelle, la prochaine étape consistera à élargir l’évaluation à l’impact sur la qualité des soins, la satisfaction des patients et la capacité à intégrer ces outils dans une gouvernance élargie de la donnée de santé.
