Le service client est le centre névralgique des entreprises. Mais avec l’évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l’omnicanalité , il a dû s’adapter. Porteuse de nombreuses promesses, l’IA s’implante peu à peu dans le service client. Mais de nombreux freins techniques, financiers et humains impactent son déploiement selon une étude. On … Lire la suite de Le service client : l’IA vue comme une assistante efficace