L’internaute est sensible à la disponibilité des sites qu’il visite. Si la page demandée met plus de 3 secondes à s’afficher, il est probable qu’il abandonne sa visite et son éventuel panier. Voici quelques exemples de dérive.
Si la déception s’installe dans l’expérience du visiteur d’un site qui accuse des problèmes de latence, bug, etc., la sanction est immédiate :
- 46 % des clients se disent prêts à abandonner leur achat
- 81 % des clients de la génération Y abandonneront leur panier sur le site ou l’application mobile
Profitant de la proximité des vacances estivales, une étude a mesuré la latence de sites d’e-tourisme reconnus dans les comparateurs de vol, la location de voiture, la réservation d’hôtel et la location saisonnière. Les résultats comparés aux 3 secondes sont surprenants considérant qu’il s’agit de sites de références.
Source : Dynatrace - Image d’entête 44750280 @ iStock jack191
