ServiceNow renforce sa plateforme ITSM en intégrant la solution de résilience des données Veeam, désormais disponible sous forme d’application native dans le ServiceNow Store. Cette évolution permet aux entreprises de piloter la protection et la conformité de leurs données critiques au sein de leurs workflows, en réponse à la complexité croissante des exigences réglementaires et opérationnelles.
La transformation numérique accélère l’adoption de plateformes de gestion de services (ITSM) capables d’unifier la supervision, la gouvernance et l’automatisation des opérations. Dans cette dynamique, ServiceNow capitalise sur la technologie Veeam en intégrant l’application Veeam App for ServiceNow à son catalogue officiel. Cette initiative traduit la volonté de ServiceNow de proposer à ses clients un socle de résilience articulant orchestration, auditabilité et conformité directement depuis l’interface unifiée de la plateforme. L’enjeu est de donner aux secteurs régulés, aux industries critiques et aux grandes entreprises les moyens de piloter la sauvegarde, la restauration et l’automatisation de la résilience des données, sans multiplier les interfaces ni les outils externes.
Sur le plan technique, l’application Veeam pour ServiceNow repose sur l’intégration native avec l’API RESTful de la Veeam Data Platform. Elle permet la synchronisation en temps réel des statuts de sauvegarde, la gestion automatisée des incidents, et la production centralisée de rapports de conformité. ServiceNow exploite ici la robustesse de l’écosystème Veeam – reconnu pour la protection multi-environnements (VM, bases de données, cloud hybride) – afin de proposer une expérience unifiée. L’automatisation bidirectionnelle assure que toute modification d’état côté Veeam (succès ou échec d’une sauvegarde, restauration, incident) génère automatiquement des tickets, des alertes et des logs dans ServiceNow, facilitant le travail des équipes IT et des responsables conformité. L’accès par rôles et la délégation des droits, natifs dans ServiceNow, offrent la possibilité de distribuer et contrôler les responsabilités, tout en garantissant la traçabilité des actions.
La traçabilité au cœur de la gestion des incidents
L’intégration de la solution Veeam au sein de ServiceNow répond à une demande croissante de centralisation et d’automatisation de la gouvernance des données. Pour les entreprises, il s’agit de simplifier la production des rapports d’audit, de garantir la continuité d’activité et de se prémunir contre les risques opérationnels et réglementaires. L’application facilite la génération automatique de tickets d’incident dès la détection d’une anomalie de sauvegarde ou de restauration.
Elle structure l’ensemble du cycle de vie des données, du déclenchement d’une sauvegarde à la documentation complète de chaque opération, conformément aux attentes des auditeurs internes ou externes. Grâce à l’enrichissement des workflows ServiceNow par les données techniques Veeam, les directions informatiques accèdent en temps réel à des indicateurs exploitables tant pour le pilotage quotidien que pour la préparation des audits ou la réponse à des exigences réglementaires spécifiques.
Unifier gestion des services et résilience opérationnelle
L’intégration du Veeam App for ServiceNow s’inscrit dans la stratégie de ServiceNow visant à ouvrir sa plateforme à des solutions tierces de référence, capables d’apporter une valeur ajoutée sur des volets critiques comme la sauvegarde, la restauration et le respect des obligations règlementaires. Elle vise les besoins des entreprises qui cherchent à rationaliser leurs outils, en privilégiant des environnements intégrés et interopérables.
En pratique, l’application prend en charge la gestion des accès via les groupes d’utilisateurs ServiceNow, la synchronisation des politiques, la remontée des alertes critiques et l’accès aux rapports techniques détaillés issus de la Veeam Data Platform. Ce positionnement vise aussi bien les DSI que les responsables métiers ou conformité à la recherche d’un pilotage personnalisé des opérations selon leur périmètre. La gratuité de l’application pour les clients Advanced et Premium de Veeam, annoncée par ServiceNow favorise l’adoption rapide.
