Dans un contexte de grande inflation, les entreprises françaises entendent optimiser leurs coûts via l’adoption de nouvelles technologies, tout en respectant les réglementations en vigueur dans l’Union Européenne.
Les outils collaboratifs jouent un rôle déterminant dans la qualité de la communication
Selon Gartner, le modèle « hybride-flexible », une forme de travail hybride qui intègre la flexibilité du lieu de travail et des horaires, sera d’autant plus déterminante pour 2023. Il gagnera donc à être soutenu par des outils collaboratifs performants pour optimiser l’activité. Les entreprises optant pour des lieux de travail hybrides rechercheront donc des suites de collaboration en ligne qui rationalisent la communication synchrone et asynchrone, et permettent aux utilisateurs - à distance et au bureau - de passer rapidement d'un moyen de communication à un autre pour favoriser la productivité.L'interopérabilité au profit de l'intégration
Le paysage des logiciels SaaS s’est consolidé au fil des ans, tant sur le plan financier que technologique. Il semblerait pourtant que sur ce dernier, la prochaine vague de consolidation sera celle de « l'interopérabilité plutôt que l'intégration ». Pour l'année à venir, les structures pionnières iront au-delà de l'agglomération multi-produit intégrée et chercheront à investir dans des plateformes cloud unifiées qui prennent en charge des services interopérables. Les plateformes en tant que service (PaaS) permettent par exemple aux entreprises de choisir les services dont elles ont besoin, d'ajouter des flux de travaux personnalisés sans code, et de les déployer rapidement à partir d'une console "unique". Elles seront par conséquent plébiscitées pour la flexibilité qu'elles offrent. Les offres PaaS qui utilisent des modèles de données communs seront également privilégiées par les organisations désireuses d'intégrer des programmes d'IA dans leurs opérations numériques, afin d'en extraire des informations commerciales riches en contexte.La Deep-Tech, un standard du cloud
Le cloud computing est la voie d'avenir, et les entreprises cherchent à aller plus loin dans leur transformation numérique en expérimentant des technologies, comme l'IA et la blockchain, en tant que configurations cloud pour un meilleur retour sur investissement - que ce soit en tant qu'offres autonomes ou dans le cadre d'autres déploiements SaaS. Proposées dans le cloud, ces technologies deviendront également bien plus accessibles et faciles à déployer. De nombreux efforts de R&D -dans des domaines tels que l'apprentissage automatique, la vision par ordinateur et le traitement naturel du langage -permettront d'améliorer l'expérience utilisateur des applications SaaS modernes, pour les clients comme les collaborateurs. En interne, ces technologies aideront également les entreprises à doter leurs équipes de puissants outils d'aide à la vente, tels que la détection des anomalies de tendance, les recommandations de productivité, la création de prédictions, et bien plus encore. De plus, le cloud gagnera à se sectoriser pour répondre à des besoins personnalisés et les solutions verticales joueront un rôle plus important dans les secteurs où la conformité est beaucoup plus stricte et où les processus sont bien définis, comme le secteur de la santé. 2023 s’inscrit en ce sens comme une année de personnalisation pour la précision des services.Une localisation poussée comme moyen de se développer sur une multitude de marchés
De nouveaux marchés B2B pour SaaS continueront d'émerger à mesure que les entreprises du monde entier combleront leur retard en matière de cloud computing. Les fournisseurs de SaaS devront adapter leurs offres aux attentes de chaque marché, pour s'imposer dans les différentes régions au fil des conversions au numérique, et pour constituer une base de clients diversifiée à l'échelle mondiale. La localisation des produits ou des services, outre la prise en charge de la langue locale, doit également inclure une adaptation en termes de conception du produit, de facilité d'utilisation, de stratégies ‘Go To Market’, de prestation de services, de formation après-vente et de support au déploiement.La confidentialité et la sécurité des données est primordiale
Les fournisseurs SaaS B2B ont en charge les informations de deux parties : l'une contenant des informations confidentielles sur ses organisations clientes et l'autre appartenant aux clients de ces organisations. Pour protéger à la fois les données commerciales et personnelles, les fournisseurs de SaaS gagneront à investir davantage dans la sécurité et à la confidentialité des données ; et plus particulièrement la sécurité des datacenters, la conformité réglementaire, la sécurité DevOps, les communications internes, le contrôle des accès à privilèges et les technologies d'amélioration de la confidentialité. En outre, les fournisseurs en mesure de faire l’audacieuse promesse qu’aucune donnée client ne sera jamais monétisée pour servir leurs propres besoins verront la valeur de leur marque et leur attractivité augmenter sensiblement aux yeux des dit clients. En conclusion, le paysage du SaaS s’est consolidé sur ces dernières années, et a su s’adapter aux défis conjoncturels de l’économie globale. L’année 2023 apportera de nouvelles tendances qui pousseront une offre personnalisée par cloud sectoriel, où la donnée locale et sécurisée servira une meilleure collaboration et communication pour les entreprises. En finalité, le Saas B2B se voudra plus intuitif, pour s’adapter aux besoins des utilisateurs.877 mots –
Par Sridhar Iyengar - Managing Director, Europe chez Zoho
