Zendesk devient un partenaire de Solutions Agréées Unity, la plateforme de développement multiplateforme, en s’appuyant sur son expertise dans le secteur de l’expérience client. Ce partenariat stratégique va permettre aux utilisateurs d’applications de jeux sur mobile d’avoir accès à un service client in-app sans avoir à quitter le jeu. Zendesk rejoint ainsi le programme de Partenaires Solutions Agréées de Unity en tant que premier SDK de service client conforme à la plateforme Unity. Le SDK de Zendesk est d’ores et déjà disponible sur Unity Asset Store.
Ce partenariat permet aux joueurs d’obtenir de l’aide pour la résolution de conflits sans avoir à interrompre leur expérience de jeu. Le partenariat avec Unity, première plateforme internationale de création et d’exploitation de contenu 3D en temps réel (RT3D), consentira à offrir une fonction intégrée d’assistance aux joueurs, qui pourra être implémentée facilement au sein des jeux mobiles les plus populaires tels que Angry Birds 2 ou encore Pokemon Go. De nombreuses entreprises utilisent déjà le SDK de Zendesk sur Unity pour rationaliser les processus liés au service client et améliorer l’expérience utilisateur. Ce processus simplifié permet aux développeurs de tous niveaux d’installer un support client transparent avec un minimum de codage.
Une transition transparente entre le jeu et la fonction support
Pour Zendesk, faire partie du programme de Partenaires Solutions Agréées, permet à l’éditeur de s’assurer de la bonne conformité de son SDK avec les dernières mises à jour de Unity et ainsi apporter aux développeurs une expérience améliorée. « Zendesk et Unity s’accordent sur une vision commune selon laquelle les solutions de service client doivent améliorer l’expérience de jeu sur mobile et non venir la perturber. Les joueurs ne devraient plus avoir à quitter leur jeu pour obtenir l’aide dont ils ont besoin. Ainsi, le rôle des développeurs est d’éliminer les interruptions de jeu en apportant le Centre d’aide là où les joueurs se trouvent, c’est-à-dire dans le jeu directement. », explique Shawna Wolverton, EVP of Product, Zendesk.
Plus discret, sauf pour ses aficionados, le développement dans le domaine des mobiles connaît lui aussi ses révolutions, et fait montre d’une avance considérable par rapport aux développements pour le cloud et les plateformes de bureau. Soumis à une concurrence féroce, le secteur présente un catalogue d’applications et de jeux qui intègrent des technologies en plein essor comme la chaîne de blocs et les jetons non fongibles (NFT). Avec l’arrivée de la 5G et de l’IoT, les applications mobiles vont étendre leurs domaines d’utilisation, renforçant encore plus la position des smartphones comme plateformes informatiques de prédilection, que ce soit dans les domaines B2B ou B2C. Pour les développeurs, les revendeurs et les créateurs, la 5G est sur le point de changer la façon dont les applications sont utilisées et créées. La pénétration de la 5G permettra à terme de renforcer les fonctions des applications mobiles, et aux développeurs d'ajouter de nouvelles fonctions aux applications sans nuire à leurs performances.
