Quelques jours que Superhuman ait lancé son service de messagerie, certains abonnés se sont plaints de l'utilisation d'un pixel de tracking. Cet outil permet aux utilisateurs de savoir où et quand les autres utilisateurs ont ouvert leurs emails. Cette situation a créé une controverse concernant la politique de confidentialité de Superhuman, poussant ainsi la plateforme a supprimé toutes les informations de localisation telles que les suivis et les données d’emplacement. Superhuman a également désactivé la fonction d’état de lecture par défaut, et seraient en phase de trouver une meilleure option pour désactiver les images distantes. Le pixel tracking constitue un moyen très simple pour savoir quand une personne accède à un site web ou une boite de messagerie en particulier.
Rahul Vohra, le PDG de Superhuman, a avoué sur Twitter qu’il a mis un certain temps avant de comprendre les risques potentiels du suivi de localisation. Il s’est ensuite excusé auprès des abonnés tout en garantissant la mise en place de meilleurs paramètres de sécurité à l’avenir. Superhuman a quand même décidé de garder l’accusé d’état de lecture, car cette fonctionnalité serait incontournable dans le secteur des messageries en ligne. Toutefois, les utilisateurs pourront l’activer ou non en fonction de leur besoin.
