Selon Markess by exægis, le marché des logiciels et services numériques, après une année 2019 à +5 %, devrait décroître d’environ 8 % en 2020, une récession historique sur ce secteur. L’explication réside dans plusieurs facteurs selon le cabinet d’études. Le marché de la gestion des processus documentaires et métiers a vu son volume d’activité réduit suite à la baisse d’activité des entreprises et des organismes publics. Par conséquent, les services externalisés ont vu leur activité mécaniquement baisser avec un nombre de documents à traiter qui s’est réduit.
« Cependant, le confinement et la recherche de solutions techniques pour poursuivre l’activité, parfois dans l’urgence, le télétravail et la nécessité d’une distanciation dans les rapports professionnels ont accéléré les besoins autour de la dématérialisation de bout en bout, de la collaboration à distance, de la signature électronique et de l’archivage de contenus numériques », affirme le rapport. Ces besoins ont généré de nouvelles opportunités, notamment sur le marché de la signature électronique et de l’archivage de contenus numériques. L’arrivée de nouveaux clients et l’industrialisation de projets initiés en POC limitent les impacts économiques de la crise sur ces marchés.
En 2019, le marché français des solutions de gestion des processus documentaires et métiers et des services associés représentait un volume de 2,6 milliards d’euros, en croissance de près de 7 % par rapport à 2018. En 2020, Markess by exægis prévoit une décroissance de 4 % malgré les besoins générés par la transformation numérique. Cependant, ce recul ne devrait pas durer selon le cabinet d’études, qui anticipe un rebond dès 2021, « du fait de la reprise des projets structurants, mais qui ne compenseront pas la perte de revenus liée à la crise de la COVID-19 ».
