Le fournisseur européen de solutions de téléphonie dans le cloud présente Cloudya CRM Connect, une solution de connectivité aux plateformes de CRM. « CRM Connect est purement logiciel et ne nécessite aucun matériel téléphonique. Il permet de travailler de manière encore plus centrée sur le client et le plus simplement possible, a expliqué Jan-Peter Koopmann, directeur de la technologie chez NFON. CRM Connect relie la majorité des systèmes CRM les plus populaires à Cloudya, le système de téléphonie dans le cloud de NFON ».
Entièrement piloté par les applications, CRM Connect ne nécessite aucun serveur sur site. Il offre la possibilité d’intégrer Cloudya à différents systèmes CRM et permet la recherche de contacts à partir de Cloudya ou le click-to-dial directement à partir du système CRM utilisé. Les informations client des systèmes CRM et ERP, tels que le nom et la société, sont affichées lors de l’émission et de la réception d’appels, ce qui réduit le nombre d’applications logicielles devant être ouvertes en parallèle. « Le travail devient ainsi plus efficace et la communication interne est également améliorée grâce à une collaboration transparente ». Les clients Cloudya bénéficient également d’une intégration gratuite avec les carnets d’adresses Outlook et Apple.
« CRM Connect permet à nos clients d’accéder à des informations complètes sur les clients. Cela augmente le taux de résolution du premier appel et réduit non seulement le coût par contact, mais les problèmes des clients peuvent être aussi résolus plus rapidement, d’où une plus grande satisfaction et fidélisation de la clientèle », explique Jan-Peter Koopmann, directeur de la technologie chez NFON AG.
