UCaaS : Wildix lance x-bees, sa plateforme IA intégrée avec Salesforce

Wildix, spécialiste des communications unifiées en tant que service (UCaaS), dévoile x-bees, sa plateforme de communication intégrant l'IA et s'intégrant de manière native à Salesforce. Conçue spécifiquement pour les équipes de vente, x-bees regroupe dans une interface unique les fonctionnalités de voix, de visioconférence, de messagerie et de vidéo. En plus de soutenir les environnements de travail hybrides et à distance, la plateforme adresse les besoins des commerciaux.

Grâce à l’intégration directe de la fonctionnalité Salesforce Opportunity, x-bees enrichit les processus commerciaux en facilitant la gestion des prospects, l’accès aux contacts et la prise de notes sans nécessiter le recours à plusieurs applications. La plateforme propose en outre une flexibilité accrue pour personnaliser les déploiements Salesforce, permettant d’adapter les processus de travail et de fluidifier les interactions, qu'elles soient orientées client ou dédiées à un usage interne.

Ceci dans un marché de l’UCaaS dont l’évolution est stimulée par l’intégration de l’IA. Les tendances actuelles se concentrent principalement sur quatre axes : l’automatisation des tâches, l’amélioration de la collaboration, la personnalisation des interactions client et l’optimisation des performances des équipes commerciales. L’automatisation est devenue une fonctionnalité clé des plateformes UCaaS, permettant aux équipes de se décharger des tâches répétitives et d’améliorer la gestion du temps. Les fonctionnalités d’automatisation incluent la transcription en temps réel, la création automatique de comptes-rendus de réunions, et l’intégration d’assistants virtuels capables de gérer les appels entrants et de planifier des rendez-vous.

X-bees intègre ces éléments en proposant une planification automatisée assistée par l’IA, des rappels de tâches, ainsi qu’une gestion intelligente des opportunités avec Salesforce. Ces fonctionnalités permettent aux équipes de vente de se concentrer sur les interactions à haute valeur ajoutée tout en réduisant le temps consacré à des tâches administratives.