IFS Nexus Black Resolve for Utilities est une solution dédiée aux entreprises de l’énergie et des services publics. L’éditeur intègre des capacités d’IA industrielle à sa technologie de gestion des interventions sur le terrain afin de répondre aux pénuries de main-d’œuvre, au vieillissement des infrastructures et aux événements climatiques extrêmes.
Les utilities désignent les opérateurs d’infrastructures essentielles chargés de la production et de la distribution d’électricité, de gaz ou d’eau. Ces entreprises exploitent des réseaux physiques étendus, composés d’actifs critiques et soumis à des obligations élevées de continuité de service pour les entreprises, les administrations et les particuliers. La performance opérationnelle se joue donc au niveau des équipes terrain, là où se concentrent les délais d’intervention et les coûts.
Resolve for Utilities a été développée par IFS Nexus Black et enrichit la technologie IFS Field Service Management avec des fonctions d’IA appliquées aux opérations terrain. Le communiqué indique que la solution combine « des décennies d’expertise du secteur » avec des capacités d’IA destinées à transformer « l’élément le plus inefficace des opérations de service sur le terrain ». IFS avance une mise en œuvre produisant des résultats « en quelques semaines plutôt qu’en quelques mois », tout en conservant les exigences de fiabilité, d’évolutivité et de sécurité propres au secteur.
La solution introduit un appel intelligent des équipes afin de coordonner la maintenance planifiée et les interventions d’urgence lors d’inondations, de tempêtes ou de feux de forêt. Le système fournit une visibilité en temps réel sur la disponibilité des équipes et gère les opérations à l’échelle régionale et nationale. Une fonctionnalité d’entraide permet également de partager les ressources entre utilities lors de catastrophes majeures, avec un pilotage assisté par l’IA pour fluidifier les échanges entre organisations.
Un support mobile avancé pour les techniciens
Resolve embarque par ailleurs un support mobile avancé pour les techniciens. Les équipes de terrain reçoivent des instructions fondées sur des données en temps réel, des images d’équipements et des tendances historiques. Cette approche permet d’améliorer la productivité des interventions et à réduire les délais de rétablissement du service.
Carol Johnston, Vice President Energy & Utilities d’IFS, souligne que le secteur évolue « entre contraintes de main-d’œuvre, météo extrême et modernisation du réseau, avec des attentes clients toujours plus élevées ». Kriti Sharma, CEO d’IFS Nexus Black, insiste sur la nécessité d’une IA « sûre et fiable » dans des environnements où « des vies sont en jeu ».
Avec Resolve for Utilities, IFS renforce son positionnement sectoriel dans l’IA industrielle appliquée aux opérations critiques, en ciblant les processus d’intervention sur le terrain, qui conditionnent la qualité de service des réseaux d’énergie et des services publics.
