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Quand la dette technologique freine l’innovation : un constat qui fait mal !
Dans beaucoup d’entreprises, la dette technologique est une constante de base, qui ne se réduit jamais. Les directions informatiques des grands groupes...
Surmonter les pics de charge grâce à l’expérience client omnicanale
Par téléphone, via un Chat, sur le web ou en utilisant une application mobile: les clients veulent désormais pouvoir contacter leur assistance...
Decathlon : à fond la forme sur l’Expérience Client pour maintenir la satisfaction
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Boostées par la crise, les dépenses dans les services cloud continueront à croître jusqu’en...
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Pour les leaders informatiques, l’expérience client a toujours été un sujet sensible, mais la pandémie de COVID-19 a souligné l’importance de fournir...
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