Le messaging s’invite dans le service client
Les entreprises doivent répondre présent sur les canaux préférés de leurs clients. Aujourd’hui, le messaging est plus que jamais populaire auprès des consommateurs (et...
Devenez un champion de l’expérience client
ESG Research identifie les domaines dans lesquels les entreprises relèvent la barre de l’expérience client (et ceux dans lesquels elles sont à la traîne)....
Comment le commerce conversationnel transforme chaque interaction client en opportunité de vente
Comme l’a révélé le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, les dirigeants d’entreprise doivent se préparer à proposer des expériences immersives de nouvelle génération...
La messagerie pour dynamiser l’expérience client conversationnelle
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Comment une IA orientée expérience client permet de contrôler les coûts et de satisfaire...
Avec des outils et une technologie qui révolutionnent les activités des entreprises, l’avenir de l’intelligence artificielle nous réserve de nombreuses surprises. Parallèlement, les incertitudes...
Du service client à la croissance
Après avoir passé commande d’une coque de Smartphone pour ma fille auprès du e-commerçant RhinoShield, je m’aperçois à réception qu’il manque la protection arrière....
Les principales tendances dans le secteur des services financiers
Les chatbots se transforment rapidement en agents numériques dotés de capacités décuplées. Pour les entreprises de services financiers, les agents numériques (également appelés chatbots...
Les consommateurs espèrent que l’intelligence artificielle apportera un changement radical au monde du service
Comme l’ont démontré des experts en sciences informatiques de l’université d’Aberdeen, la puissance de calcul de l’intelligence artificielle est aujourd’hui doublée tous les six...
